В статье рассмотрены тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства через призму цифровой экономики. Отмечено, что цифровые технологии меняют ландшафт индустрии и глобальная цифровизация диктует необходимость приспосабливать все бизнес-процессы и адаптироваться к ней. Учитывая, что уже 74% путешественников в мире планируют свое путешествие онлайн, можно говорить о том, что индустрия туризма и гостеприимства в мейн-стриме цифровой экономики. Уже сегодня искусственный интеллект оказывает значительное влияние на индустрию, и это влияние будет только усиливаться. Привычной практикой для крупных компаний становится работа с технологией больших данных, это позволяет проводить более точную сегментацию клиентов, находить способы повышения уровня сервиса на разных этапах взаимодействия с туристами, направлять инвестиции в критически важные сферы. Также, улуч-шить условия для планирования и осуществления путешествий позволит использование блокчейн, с помощью, которой можно вести учет багажа, регистри-ровать пассажиров, выписывать проездные билеты, учитывать выданные визы. И это не только подход к безопасному хранению информации, технологических решений и для туристов и для всего туристического бизнеса гораздо больше.За-дачей турбизнеса в формирующейся среде цифрового общества остается опера-тивное предоставление качественных, эффективных услуг и максимально касто-мизированный процесс взаимодействия с путешественниками.
The article discusses the development trends of the tourism and hospitality industry through the prism of the digital economy. It is noted that digital technologies are changing the landscape of the industry, and global digitalization dictates the need to adapt all business processes and adapt to it. In 2019 the volume of online sales of tourism services exceeded 1 trillion rubles. At the same time, it is noted that there is not only the flow of buyers from offline, but also the consumption of tourist services is growing Given that already 74% of travelers in the world are planning their trip online, we can say that the tourism and hospitality industry in the mainstream digital economy. Today, artificial intelligence has a significant impact on the industry, and this influence will only increase. It’s becoming a common practice for large companies to work with Big Data technology, this allows for more accurate customer segmentation, find ways to improve the level of service at different stages of interaction with tourists, and direct investments in critical areas. Also, the use of blockchain technology, with which you can keep baggage records, check in passengers, issue travel tickets, and take into account issued visas, will improve the conditions for planning and implementing travel. And this is not only an approach to the safe storage of information, technological solutions for tourists and for the entire tourism business much more. The task of the tourist industry in the emerging environment of the digital society remains the prompt provision of high-quality, efficient services and the most customized process of interaction with travelers.