Туристский сервис – это комплекс различных видов деятельности, которые способны обеспечить путешественникам различные удобства при приобретении и потреблении услуг и товаров в течение поездки. В состав туристского сервиса входят: городская туристская инфраструктура (различные виды городского транспорта, улично-пешеходная сеть, спортивная инфраструктура, гостиничная индустрия, культурно-развлекательная инфраструктура и объекты культурного наследия); технологии (городские сервисы, способствующих повышению комфортности жизни туристов, горожан и маломобильных групп населения; системы интернет-бронирования, сетей Wi-Fi и онлайн оплаты гостиничных услуг, услуг транспорта, приобретение билетов в музеи, кино, аттракционы и др.); среда: уровень озеленения, экологии и безопасности. При проведении анализа развития городского туристского сервиса необходимо использовать комплекс критериев, которые дадут возможность провести оценку состояния инфраструктуры, необходимой в туризме, развития современных технологий, а также состояния окружающей среды. При расчете итогового индекса туристского сервиса учитываются значения всех критериев. Индекс туристского сервиса является суммой значений всех критериев.
Tourist service is a set of activities aimed at providing tourists with various facilities when buying and consuming services and goods during travel and staying outside their permanent place of residence. Tourist service includes: urban tourist infrastructure (various types of urban transport, street and pedestrian network, sports infrastructure, hotel industry, cultural and leisure infrastructure, and cultural heritage objects). The second component is technology: urban services that increase the comfort of the lives of tourists, citizens and low-mobility groups; development of Wi-Fi networks and internet booking systems and online and/or cashless payment of places of residence, transport services, purchase of tickets to museums, cinema, attractions, etc. The third important component of the tourist service is the environment: the level of landscaping, ecology and safety. When analyzing the development of urban tourist service, we propose to use a set of criteria that will make it possible to assess the state of the infrastructure needed in tourism, the development of modern technologies, as well as the state of the environment. Calculation of a generalized index of tourist service of urbanized space is carried out on the basis of criteria values. The tourist service index is the sum of the values of all criteria.