В современных условиях сфера спортивных услуг развивается стремительными темпами: увеличивается количество организаций, оказывающих спортивные услуги, растет количество и масштабы проводимых спортивно-зрелищных мероприятий, наблюдается рост числа потребителей спортивных услуг и повышаются требования к качеству оказания спортивных услуг. Актуальность данного исследования обусловлена тем, что разработка научно-методического инструментария поможет организациям оценивать качество оказываемых услуг, определять недостатки в организации и оказании услуг, своевременно проводить мероприятия по повышению качества услуг, что, в итоге, будет способствовать повышению конкурентоспособности услуг. Целью исследования является обобщение подходов, используемых для оценки качества услуг, и разработка научно-обоснованного инструментария оценки качества спортивных услуг. При проведении исследования автором статьи были использованы метод научного анализа и синтеза, метод аналогии, опросный метод, методы количественной и качественной оценки, а также метод научного обобщения. По результатам проведенного исследования автором статьи обобщены существующие методики и подходы к оценке качества услуг, выделены составляющие качества спортивных услуг и проанализирована значимость каждой составляющей в общем значении показателя качества спортивных услуг, сформирована система показателей, используемых для оценки качества спортивных услуг и предложена методика оценки качества спортивных услуг на примере проведения спортивно-зрелищных мероприятий. Материалы статьи могут представлять интерес для организаций, оказывающих спортивные услуги, региональных и федеральных органов управления спортом, научного сообщества.
Under current conditions, the sports services industry is developing rapidly: the number of organizations providing sports services is increasing, the number and scale of sports events is growing, and the number of consumers of sports services is increasing. In this regard, consumers have a certain experience of receiving these services and the requirements for the quality of services are raising. The relevance of this study comes from the fact that the availability of scientific and methodological tools will help organizations to evaluate the quality of services provided, identify shortfalls in the organizing and providing services, and in a timely manner to take measures to improve the quality of services, which will ultimately contribute to the competitiveness of services. The purpose of the study is to summarize the approaches used to assess the quality of services and to develop scientifically based tools for assessing the quality of sports services. When conducting the research, the author of the article used the method of scientific analysis and synthesis, the method of analogy, the survey method, methods of quantitative and qualitative assessment, as well as the method of scientific generalization. Based on the results of the research, the author summarizes the existing methods and approaches to evaluating the quality of services, identifies the components of the quality of sports services and analyzes the significance of each component in the overall value of the indicator of the quality of sports services, forms a system of indicators used to evaluate the quality of sports services and offers a methodology for evaluating the quality of sports services using the example of sports and events. The materials of the article may be of interest to organizations that provide sports services, regional and federal sports management bodies, and the scientific community.