Список литературы

2408-9346

Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса

2408-9346

10.18413/2408-9346-2022-8-1-0-2

2685

РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

<strong>Роль смарт технологий в формировании опыта посетителей устойчивых туристских дестинаций</strong>

<strong>The role of smart technologies in shaping the experience of visitors to sustainable tourist destinations</strong>

Платов

Алексей Владимирович

Platov

Alexey Vladimirovich

aplatov@yandex.ru

Петраш

Елена Вадимовна

Petrash

Elena Vadimovna

Силаева

Анна Александровна

Silaeva

Anna Alexandrovna

Московский государственный университет спорта и туризма

2022

8100

В настоящее время концепция СМАРТ и смарт-менеджмент туристских дестинаций становятся главным приоритетом и серьезным вызовом. Целью исследования явилось определение влияние смарт-технологий на формирование положительного опыта посетителей устойчивых смарт-дестинаций. Аспекты поведения потребителей рассмотрены в контексте модели «Карта пути клиента»: на предварительном, активном и рефлексивном этапе. Были выдвинуты три исследовательские гипотезы о положительном влиянии смарт-технологий на формирование потребительского опыта посетителей смарт-дестинаций на каждом этапе. На базе гипотез  была разработана схема исследования. Предложенная модель прошла эмпирическую проверку на основе количественных методов. Парк «Зарядье» в Москве был выбран для исследования в качестве смарт-дестинации. Эмпирической фазой исследования являлся онлайн-опрос посетителей парка. Статистический анализ использовался для определения роли трех этапов (независимых переменных) в прогнозировании влияния смарт-технологий на позитивный опыт посещения (зависимую переменную). Полученные результаты показали, что смарт-технологии влияют на поведение потребителей на всех трех этапах «пути клиента». Наиболее сильное влияние проявляется на предварительном и активном этапах, на рефлексивной стадии оно ослабевает. Это исследование открывает новое понимание влияния смарт-технологий, его результаты имеют теоретическое и маркетинговое значение для устойчивых систем управления смарт-дестинациями.

Currently, the concept of SMART and smart management of tourist destinations are becoming a top priority and a serious challenge. The aim of the study was to determine the impact of smart technologies on the formation of a positive experience of visitors to sustainable smart destinations. Aspects of consumer behavior are considered in the context of the Customer Journey Map model: at the preliminary, active and reflective stage. Three research hypotheses were put forward on the positive impact of smart technologies on shaping the consumer experience of visitors to smart destinations at every stage. On the basis of hypotheses, a research scheme was developed. The proposed model has been empirically tested using quantitative methods. Zaryadye Park in Moscow was selected for research as a smart destination. The empirical phase of the study was an online survey of park visitors. Statistical analysis was used to determine the role of three stages (independent variables) in predicting the impact of smart technology on positive visiting experiences (dependent variable). The results showed that smart technologies influence consumer behavior at all three stages of the “customer journey”. The strongest influence is manifested at the preliminary and active stages, at the reflexive stage it weakens. This study opens up a new understanding of the impact of smart technologies, its results have theoretical and marketing implications for sustainable smart destination management systems.

смарт-технологиисмарт-дестинации«путь клиента»опыт посещения

smart technologiessmart destinationscustomer journeyvisiting experience

Список литературы

Платов А.В., Силаева А.А., Чхиквадзе Н.А., Удалов Д.Э. Влияние интернет-контента на потребительское поведение в туризме // Финансовые рынки и банки. 2021. № 5. С. 36-41.

Платов А.В., Зикирова Ш.С., Подсевалова Е.Н., Лысоиваненко Е.Н. Применение модели электронного удовлетворения для безналичных транзакций в цифровом туризме // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2020. Том 10. № 8А. С. 409-417.

Abdo, K. (2020), Impact of Tourism Activities on Sustainable Community Development, Proceedings of the 3rd International Conference on Economics and Social Sciences, Bucharest University of Economic Studies, Sciendo, pp. 694-704.

Buonincontri, P., Micera, R. (2016), The experience co-creation in smart tourism destinations: a multiple case analysis of european destinations. J. Inf. Technol. Tour. 16, pp. 285-315.

Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., Koo, C. (2015), Smart tourism: foundations and developments.  Electronic markets, 25 (3), pр. 179-188.

Gretzel, U., Reino, S., Kopera, S., Koo, C. (2015), Smart Tourism Challenges. Journal of Tourism, 16, pр. 41-47.

Harrison, C., Eckman, B., Hamilton, R., Hartswick, P., Kalagnanam, J., Paraszczak, J., Williams, R. (2010), Foundations for Smarter Cities. IBM Journal of Research and Development, 54. 1, pр.1- 6.

Höjer, M., Wangel, J. (2015), Smart Sustainable Cities: Definition and Challenges. ICT Innovations for Sustainability. Advances in Intelligent Systems and Computing, pр. 333-349.

Huang, C. Goo, J., Nam, K., Yoo, C. (2017), Smart Tourism Technologies in Travel Planning: The Role of Exploration and Exploitation. Information & Management Information & Management, 54 (6), рр. 757-770.

Hunter, W. C., Chung, N., Gretzel, U., Koo, C. (2015), Constructivist research in smart tourism. Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(1), рр. 105-120.

Neuhofer, B., Buhalis, D., Ladkin, A. (2015), Smart technologies for personalized experiences: a case study in the hospitality domain. Electron Markets, 25, рр. 243-254.

Platov, A.V., Litvinova, O.I. and Troitskaya, N.G. (2020), The Structure of the Online Reputation Analysis in Tourism. Advances in Economics, Business and Management Research, 138, рр. 813-816.

 Shostack, G. L. (1984), Designing Services That Deliver. Harvard Business Review, Vol. 62, No. 1, pp. 133-139.

Vargo, S., Lusch, R. (2008), Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), рр.1-10.

World's Greatest Places 2018 (2018), Time, URL: https://time.com/collection/worlds-greatest-places-2018/ (дата обращения: 28.11.2021).

Yin, H. and Zhu, Y., (2021), The influence of big data and informatization on tourism industry, 2017 International Conference on Behavioral, Economic, Socio-cultural Computing (BESC), Krakow, Poland, pp. 1-5.