В статье рассматриваются основные аспекты экономики впечатлений, сформировавшейся под воздействием трансформации системы ценностей в постиндустриальном обществе, изменения свободного времени людей и их стремления к позитивным эмоциям, комфорту, удовлетворению. Туристский продукт имеет все необходимые предпосылки для того, чтобы формировать незабываемые впечатления от путешествия и сопутствующих услуг сферы гостеприимства. К признакам экономики впечатлений относятся значительная чувствительность к потребностям, интересам, переживаниям, эмоциям потребителей, ориентация на уникальность товарного предложения, прямая связь с информационно-культурной, коммуникативной средой жизнедеятельности человека, комбинация проявлений эмоциональности и рациональности рыночного обмена. В условиях экономики впечатлений по причине относительной иррациональности поведения потребителей протекает самовольное и при этом управляемое формирование сетей потребителей на базе "массовой персонализации" и синергетичности "коллективного потребительского впечатления". Это явление способно непредсказуемо влиять на имидж туристской компании. Таким образом, зарождается закономерная потребность создания в туристской компании системы менеджмента впечатлений. Менеджмент впечатлений предполагает формирование у сотрудников эмоциональной компетентности, то есть умения реализовывать оптимальную координацию между эмоциями и целенаправленным поведением, принимать обоснованные решения на основании обработки внутренней и внешней эмоциональной информации. Комплекс специфических приемов менеджмента впечатлений охватывает цифровой инструментарий маркетинговых коммуникаций, эмоционального маркетинга, маркетинга взаимоотношений и ивент-маркетинга, клиентоориентированного сервиса, туристского брендинга, а также тотального менеджмента качества. Результатом внедрения менеджмента впечатлений должно стать повышение конкурентоспособности туристского бренда и качества жизни населения вследствие успешного развития туризма.
The article is devoted to the main aspects of the impression economy, formed under the influence of the transformation of the value system in post-industrial society, changes in people's free time and their desire for positive emotions, comfort, satisfaction. The tourist product has all the necessary prerequisites in order to form an unforgettable experience of travel and related services of the hospitality industry. The signs of the impression economy include significant sensitivity to the needs, interests, experiences, emotions of consumers, orientation to the uniqueness of the product offer, direct connection with the information, cultural, communicative environment of human activity, a combination of manifestations of emotionality and rationality of market exchange. In the conditions of the impression economy, due to the relative irrationality of consumer behavior, the unauthorized and at the same time controlled formation of consumer networks takes place on the basis of "mass personalization" and the synergetic nature of the "collective consumer impression". This phenomenon can unpredictably affect the image of a travel company. Thus, there is a natural need to create an impression management system in a tourist company. Impression management involves the formation of employees' emotional competence, that is, the ability to implement optimal coordination between emotions and purposeful behavior, to make informed decisions based on the processing of internal and external emotional information. The complex of specific impression management techniques covers digital tools of marketing communications, emotional marketing, relationship marketing and event marketing, customer-oriented service, tourist branding, as well as total quality management. The result of the introduction of impression management should be an increase in the competitiveness of the tourist brand and the quality of life of the population due to the successful development of tourism.