2408-9346Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса2408-9346DOI: 10.18413/2408-9346-2015-1-3-66-75320ПРОБЛЕМЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИСЕРВИСОЛОГИЯ КАК НАУКА О ЧЕЛОВЕКЕ И ЕГО ПОТРЕБНОСТЯХSERVICEOLOGY AS A HUMAN SCIENCE AND THE SCIENCE OF HUMAN NEEDSСлинковаОльга КонстантиновнаSlinkovaOlga Konstantinovnaslinkova@bsu.edu.ruПастуховаДарья АлександровнаPastukhovaDarya AlexandrovnaPastukhovaD@mail.ruБелгородский государственный национальный исследовательский университет20151300

В статье рассматриваются особенности научной дисциплины «Сервисология», ее роль в подготовке специалистов сферы услуг. Обосновывается необходимость систематизации научных представлений о человеке с позиций сервисологии. Раскрывается социоприродная целостность человека. Предлагается авторская модель «человек сервисный», описывается содержание ее основных составляющих.

The article covers some features of a scientific discipline of «Serviceology» and its role in the training of future services specialists. The authors discuss the necessity of systematization of scientific knowledge about the human being from the perspective of serviceology. They also reveal the social and natural integrity of the human being, propose and describe the model of a «services consuming person».

Сервисологиямодель человекапотребностиожиданияценностные установкицели личностиServiceologymodel of human beingneedsexpectationsvaluesgoals of personalityСписок литературыВу Ника Пчелицкая. Теории мотивации. Теория Х,Y,Z : https://pchelitskaya.wordpress.com (дата обращения: 15.09.2015). (date of access: September 15, 2015).Ерасов, Б. С. Социальная культурология: Учебник / Б. С. Ерасов. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: Аспект Пресс, 2000.Линдстром, М. Buyology: увлекательное путешествие в мозг современного потребителя [пер. с англ. Е. Фалюк]. М.: Эксмо, 2010.Маклаков, А. Г. Общая психология. СПб.: Питер, 2001. 592 с.   Слинкова, О. К. Системный подход к исследованию трудовой мотивации и организационной культуры: постановка проблемы / О. К. Слинкова. Новосибирск: Издательство СО РАН, 2005.Слинкова, О. К. Ожидание как фактор трудовой мотивации: Реформирование системы управления на современном предприятии: сборник Материалов V Международной научно-практической конференции. Пенза: РИО ПГСХА, 2005.Слободчиков, В. И. Психология человека. Введение в психологию субъективности: учеб. пособие / В. И. Слободчиков, Е. И. Исаев. Издательство ПСТГУ, 2013.Удальцова, М. В. Сервисология. Человек и его потребности: учеб. пособие / М.В. Удальцова, Е.В. Наумова. М.: «Омега-Л», 2011. 105 с.Хьелл, Л., Зиглер, Д. Теории Личности. Библиотека Института позитивной психотерапии: www.Ippt.ru (дата обращения: 15.09.2015).Чепурин, М. Н. Курс экономической теории: Учебник / М. Н. Чепурин, Е.А. Кисилева. Киров: «АСА», 2006.Rokeach, M. The nature of human values. N. Y.: Free Press, 1977.