Цифровые возможности дают возможность разработать актуальные и необычные турпродукты. Одним из преимуществ использования цифровых технологий в туризме является ориентация на индивидуальные предпочтения туристов с целью последующего повышения объемов продаж и прибыли. В статье проведен анализ особенностей современного экскурсионного турпродукта и исследование его восприятия потребителями, рассмотрены возможности разработки цифровых экскурсионных услуг на платформе Telegram в виде чат-бота. С целью исследовать восприятие потребителями цифровой трансформации экскурсионных услуг на региональном уровне был проведен онлайн-опрос методом добровольного анонимного анкетирования. Анкета была размещена в разных социальных сетях. Целевой аудиторией исследования были выбраны две фокус-группы респондентов: работники туристской сферы; жители и гости города Белгорода. Проведенный анализ истории показов в поисковой системе Yandex.ru дал возможность определить популярность аудиоэкскурсий, при этом анализ данных в разные периоды времени позволил выделить тенденции в изменении спроса в динамике. Проведенное исследование показало, что возможность цифровизации экскурсионных услуг высоко оценивается как специалистами индустрии путешествий, так и потребителями экскурсионных услуг, при этом и те, и другие отмечают низкий уровень внедрения данных технологий в практическую деятельность. Разработка цифровых экскурсионных услуг происходит медленно и основные сложности возникают на этапе информирования потенциальных потребителей. Формирование и продвижение туристской дестинации, повышение качества туристского продукта с использованием современных информационных технологий является важным и перспективным направлением развития внутреннего туризма и создания туристического образа территории.
Digital opportunities make it possible to develop current and non-conventional travel products. One of the advantages of using digital technologies in tourism is to focus on individual preferences of tourists in order to subsequently increase sales and profits. The article analyzed the features of a modern excursion tour product and studied its perception by consumers, considered the possibilities of developing digital excursion services on the Telegram platform in the form of a chat bot. In order to investigate consumers' perception of the digital transformation of excursion services at the regional level, an online survey was conducted using the method of voluntary anonymous questionnaire. The questionnaire was posted on various social networks. Two focus groups of respondents were selected by the target audience of the study: tourism workers; residents and guests of the city of Belgorod. The analysis of the history of impressions in the search engine was carried out Yandex.ru made it possible to determine the popularity of audio tours, while the analysis of data at different periods of time made it possible to distinguish trends in the change in demand over time. The study showed that the possibility of digitalization of excursion services is highly appreciated by both travel industry specialists and consumers of excursion services, while both note a low level of introduction of these technologies into practical activities. The development of digital excursion services is slow and the main difficulties arise at the stage of informing. The formation and promotion of a tourist destination, improving the quality of a tourist product using modern information technologies is an important and promising direction for the development of domestic tourism and the creation of a tourist image of the territory.