В современных условиях усиления конкуренции и роста требований потребителей к надежности и уровню сервиса многие предприятия сосредоточены на инструментах менеджмента качества, недооценивая влияние корпоративной культуры на результаты в области качества. Это приводит к фрагментарному внедрению TQM (Total Quality Management) и снижению эффекта от программ повышения качества продукции и услуг. Статья посвящена исследованию роли корпоративной культуры как инструмента повышения качества продукции и услуг предприятия и как стратегического ресурса системы TQM. Целью исследования является теоретическое обоснование влияния корпоративной культуры на качество производственных процессов и клиентского опыта, выявление специфических черт корпоративной культуры, ориентированной на непрерывное совершенствование, и формулирование практических рекомендаций по её развитию. В качестве материалов использованы работы отечественных и зарубежных авторов по проблематике организационной и «культуры качества», TQM и философии kaizen, а также практические кейсы компаний, реализующих подходы к непрерывному улучшению. Методологическую основу составили системный и процессный подходы, методы логического, сравнительного и контент-анализа, а также обобщение и систематизация управленческих практик. В результате уточнено содержание понятия корпоративной культуры в контексте управления качеством, выделены ключевые элементы культуры качества (ценности, нормы, модели поведения, лидерство, система мотивации, ориентированность на клиента) и показаны механизмы их влияния на качество продукции и услуг. Сформулированы организационные шаги по интеграции культурной составляющей в систему менеджмента качества, включая усиление роли руководства, развитие вовлеченности персонала, ориентацию на предупреждение дефектов и использование элементов японской модели kaizen. Сделан вывод о том, что учет специфики корпоративной культуры и её целенаправленное развитие являются необходимым условием устойчивого повышения качества и конкурентоспособности предприятия; предложены рекомендации для практики по диагностике существующей культуры и поэтапному формированию корпоративной культуры качества.
. In the context of intensifying competition and growing customer demands for reliability and service quality, many enterprises concentrate on formal quality management tools while underestimating the impact of corporate culture on quality outcomes. This leads to fragmented implementation of Total Quality Management (TQM) and reduces the effect of quality improvement programs for products and services. The article examines the role of corporate culture as a tool for improving the quality of a company’s products and services and as a strategic resource within the TQM system. The purpose of the study is to provide a theoretical justification of the influence of corporate culture on the quality of production processes and customer experience, to identify specific features of a corporate culture oriented toward continuous improvement, and to develop practical recommendations for its development. The research materials include works by domestic and international scholars on organizational culture, “quality culture,” TQM, and the philosophy of kaizen, as well as practical case studies of companies that implement continuous improvement approaches. The methodological basis of the study comprises systemic and process approaches, methods of logical, comparative, and content analysis, as well as generalization and systematization of management practices. As a result, the concept of corporate culture in the context of quality management was clarified, key elements of a quality-oriented culture (values, norms, behavioral models, leadership, motivation system, customer focus) were identified, and the mechanisms of their influence on product and service quality were revealed. Organizational steps for integrating the cultural dimension into the quality management system were proposed, including strengthening the role of leadership, enhancing employee engagement, shifting the focus toward defect prevention, and using elements of the Japanese kaizen model. The study concludes that taking into account the specific characteristics of corporate culture and its purposeful development is a necessary condition for sustainable quality improvement and increased competitiveness of the enterprise; recommendations are offered for practice on diagnosing the existing culture and gradually shaping a corporate culture of quality.