В статье рассматривается проблема качества обслуживания как важнейшего фактора конкурентоспособности предприятий сервиса и предлагается авторский взгляд на ее решение. Обосновывается, что ключевое значение в решении проблемы повышения качества обслуживания на предприятиях сервиса имеет готовность и желание работников реализовать себя в производственной деятельности. Раскрываются особенности мотивационной структуры работников предприятий сервиса. Обосновывается роль ценностей и организационной культуры, как эффективного инструмента, обеспечивающего ценностное регулирование трудового поведения работников предприятий сервиса. Обосновывается взаимосвязь между уровнем удовлетворенности трудом работников предприятий сервиса и уровнем качества обслуживания и необходимость постоянного мониторинга удовлетворенности трудом для повышения качества предоставляемого сервиса.
The article discusses the problem of service’s quality as the most important factor in the competitiveness of service enterprises. The authors present their opinion on solving this problem. The article explains that the key to solving the problem of improving the service’s quality at service enterprises is the willingness and desire of employees to fulfill their potential in productive activities. The features of the motivational structure of workers of service enterprises are revealed. The role of values and organizational culture as an effective tool for ensuring the value regulation of labor behavior of workers of service enterprises is justified. The relationship between the level of job satisfaction of employees of service enterprises and the level of service’s quality and the necessity of continuous monitoring of job satisfaction to improve the quality of provided services are justified.