Влияние корпоративной культуры в обеспечении высокого качества продукции и услуг предприятия на примере методологии Kaizen
В современных условиях усиления конкуренции и роста требований потребителей к надежности и уровню сервиса многие предприятия сосредоточены на инструментах менеджмента качества, недооценивая влияние корпоративной культуры на результаты в области качества. Это приводит к фрагментарному внедрению TQM (Total Quality Management) и снижению эффекта от программ повышения качества продукции и услуг. Статья посвящена исследованию роли корпоративной культуры как инструмента повышения качества продукции и услуг предприятия и как стратегического ресурса системы TQM. Целью исследования является теоретическое обоснование влияния корпоративной культуры на качество производственных процессов и клиентского опыта, выявление специфических черт корпоративной культуры, ориентированной на непрерывное совершенствование, и формулирование практических рекомендаций по её развитию. В качестве материалов использованы работы отечественных и зарубежных авторов по проблематике организационной и «культуры качества», TQM и философии kaizen, а также практические кейсы компаний, реализующих подходы к непрерывному улучшению. Методологическую основу составили системный и процессный подходы, методы логического, сравнительного и контент-анализа, а также обобщение и систематизация управленческих практик. В результате уточнено содержание понятия корпоративной культуры в контексте управления качеством, выделены ключевые элементы культуры качества (ценности, нормы, модели поведения, лидерство, система мотивации, ориентированность на клиента) и показаны механизмы их влияния на качество продукции и услуг. Сформулированы организационные шаги по интеграции культурной составляющей в систему менеджмента качества, включая усиление роли руководства, развитие вовлеченности персонала, ориентацию на предупреждение дефектов и использование элементов японской модели kaizen. Сделан вывод о том, что учет специфики корпоративной культуры и её целенаправленное развитие являются необходимым условием устойчивого повышения качества и конкурентоспособности предприятия; предложены рекомендации для практики по диагностике существующей культуры и поэтапному формированию корпоративной культуры качества.
Мазей В.А. Нурмуханова Г.Ж. Влияние корпоративной культуры в обеспечении высоко-го качества продукции и услуг предприятия на примере методологии Kaizen // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2026. Т. 12. № 1. С.
Пока никто не оставил комментариев к этой публикации.
Вы можете быть первым.
AdIndex, SberMarketing (2025), “Global Trends 2025: How Consumer Behavior Is Changing”, AdIndexЭ, [Online], available at:
https://adindex.ru (Accessed 17 December 2025).
Alfra Lean Advisors, “Elements of Built-in Quality”, [Online], available at: https://www.alfraconsulting.eu/elements-of-built-in-quality/ (Accessed 17 December 2025).
Alotaibi, F. M. S. (2014), “Impact on Quality Culture of Total Quality Management Practices and Competitiveness of Saudi Arabian Contractors”, International Journal of Business and Economic Development, [Online], available at: https://www.ijbed.org/details%26cid%3D63 (Accessed 17 December 2025).
Çubukcu, B. B. (2025), “The Effects of Responsible Consumerism on Impulsive Buying Behavior: The Mediating Role of Brand Literacy”, Sustainability, 17 (16), p. 7396, [Online], available at:
https://www.mdpi.com/2071-1050/17/16/7396 (Accessed 17 December 2025).
Escobar-Farfán, M., Veas-González, I., García-Salirrosas, E. et al. (2025), “From Browsing to Buying: Determinants of Impulse Buying Behavior in Mobile Commerce”, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20 (4), p. 266, [Online], available at: https://www.mdpi.com/0718-1876/20/4/266 (Accessed 17 December 2025).
Gutterman, A. S. (2024), “Definitions and Models of Organizational Culture”, [Online], available at: https://www.researchgate.net/publication/384324336_Definitions_and_Models_of_Organizational_Culture (Accessed 17 December 2025).
Imai, M. (1986), Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success, McGraw-Hill, New York, NY.
McKinsey & Company (2025), “State of the Consumer 2025: When Disruption Becomes Permanent”, McKinsey & Company, [Online], available at:
https://www.mckinsey.com (Accessed 17 December 2025).
Navarro, G. (2025), “Quality Culture and Quality Management as Drivers of Organizational Performance: A Structural Model for the Manufacturing Sector”, Sustainability, 17 (9), p. 3934, [Online], available at:
https://www.mdpi.com/2071-1050/17/9/3934 (Accessed 17 December 2025).
Ramos, A. and Ellitan, L. (2022), “Organizational Culture and Competitive Advantage: A Theoretical Review”, International Journal of Research, 9 (2), pp. 406–413, [Online], available at:
https://www.researchgate.net/publication/358901341_ORGANIZATIONAL_CULTURE_AND_COMPETITIVE_ADVANTAGE_A_Theoretical_Review (Accessed 17 December 2025).
Schein, E. H. (2010), Organizational Culture and Leadership, 4th ed., Jossey-Bass, San Francisco, CA, [Online], available at:
https://archive.org/details/EdgarHScheinOrganizationalCultureAndLeadership (Accessed 17 December 2025).
The Deming Prize Committee (2024), “The Deming Prize: Introduction. Official Guide 2024”, [Online], available at:
https://www.juse.or.jp/deming_en/download/DP_intro_2024.pdf (Accessed 17 December 2025).
Toyota Motor Corporation, “Total Quality Management (TQM): Changes and Innovations”, [Online], available at:
https://www.toyota-global.com/company/history_of_toyota/75years/data/company_information/management_and_finances/management/tqm/change.html (Accessed 17 December 2025).
Vu Dinh Khoa, V. et al. (2023), “Organizational Culture and Employees Loyalty: An Empirical Research from a University Context”, [Online], available at: https://www.researchgate.net/publication/380163227_Organizational_Culture_and_Employees%27_Loyalty_An_Emperical_Research_from_an_University_Context (Accessed 17 December 2025).
Yusoff, R. Z., Islam, R. and Alotaibi, F. (2013), “Assessing the Impact of Total Quality Management Practices and Quality Culture with Competitiveness of Saudi Contractors”, American Journal of Applied Sciences, 10 (6), pp. 638–645, [Online], available at:
https://thescipub.com/abstract/ajassp.2013.638.645 (Accessed 17 December 2025).