Главная
16+

Влияние корпоративной культуры в обеспечении высокого качества продукции и услуг предприятия на примере методологии Kaizen

Вадим Алексеевич Мазей
Гульнара Жагыпаровна Нурмуханова

В современных условиях усиления конкуренции и роста требований потребителей к надежности и уровню сервиса многие предприятия сосредоточены на инструментах менеджмента качества, недооценивая влияние корпоративной культуры на результаты в области качества. Это приводит к фрагментарному внедрению TQM (Total Quality Management) и снижению эффекта от программ повышения качества продукции и услуг. Статья посвящена исследованию роли корпоративной культуры как инструмента повышения качества продукции и услуг предприятия и как стратегического ресурса системы TQM. Целью исследования является теоретическое обоснование влияния корпоративной культуры на качество производственных процессов и клиентского опыта, выявление специфических черт корпоративной культуры, ориентированной на непрерывное совершенствование, и формулирование практических рекомендаций по её развитию. В качестве материалов использованы работы отечественных и зарубежных авторов по проблематике организационной и «культуры качества», TQM и философии kaizen, а также практические кейсы компаний, реализующих подходы к непрерывному улучшению. Методологическую основу составили системный и процессный подходы, методы логического, сравнительного и контент-анализа, а также обобщение и систематизация управленческих практик. В результате уточнено содержание понятия корпоративной культуры в контексте управления качеством, выделены ключевые элементы культуры качества (ценности, нормы, модели поведения, лидерство, система мотивации, ориентированность на клиента) и показаны механизмы их влияния на качество продукции и услуг. Сформулированы организационные шаги по интеграции культурной составляющей в систему менеджмента качества, включая усиление роли руководства, развитие вовлеченности персонала, ориентацию на предупреждение дефектов и использование элементов японской модели kaizen. Сделан вывод о том, что учет специфики корпоративной культуры и её целенаправленное развитие являются необходимым условием устойчивого повышения качества и конкурентоспособности предприятия; предложены рекомендации для практики по диагностике существующей культуры и поэтапному формированию корпоративной культуры качества.

Ключевые слова: культура корпорации, менеджмент качества, развитие качества продуктов и услуг, система контроля качеством, результативность деятельности компании, стандартизация и регламентация качества.
Количество просмотров: 91 (смотреть статистику)
Количество скачиваний: 223
Полный текст (HTML)Полный текст (PDF)Скачать XMLК списку статей
Информация для цитирования:

Мазей В.А. Нурмуханова Г.Ж. Влияние корпоративной культуры в обеспечении высоко-го качества продукции и услуг предприятия на примере методологии Kaizen // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2026. Т. 12. № 1. С.

  • Комментарии
  • Список литературы

Пока никто не оставил комментариев к этой публикации.
Вы можете быть первым.

Оставить комментарий: