Введение. Исследование продаж на туристском рынке в России необходимо начать с точки зрения их исторической перспективы и предпосылок развития всей индустрии в целом, так как изучение базиса туризма как социально-экономического явления в нашей стране дает общее понимание о его состоянии и является в данном случае объектом спроса, в отношении которого формируется предложение и, собственно говоря, спрос на него. Трансформация предпринимательского климата в сфере туризма обусловила и изменения в методах продвижения и функционирования на рынке туристических услуг, что обусловило актуального исследования.

Целью исследования является рассмотрение новых форматов взаимодействия на рынке В2С  в сфере гостеприимства как в контексте исторического развития дефиниции, так и в разрезе современных  актуальных подходов  и тенденций в сфере услуг.

Материалы и методы исследования. Решение поставленных задач осуществлялось на основе применения общенаучных методов в рамках статистического и сравнительного анализа.  Особое внимание в статье авторами уделено генезису сущности и понятия дефиниции B2C и В2В маркетинга на рынке гостиничных услуг.

Результаты исследования и их обсуждение. Началом организованного туризма на территории нашей страны следует считать вторую половину XIX века, которое связано с появлением первых в Российской Империи обществ и организаций, занимавшихся организацией экскурсионной деятельности и ее информационным сопровождении в сфере горного альпинизма и активного велодвижения в крупных городах (Путрик, 2014: 139).

В 1877 году в Российской Империи в Тифлисе появилось «Общество любителей естествознания и альпийского кавказского клуба» (Буданова, 2005) Это событие является отправной точкой в первой организации экскурсионной деятельности. Горные хребты Кавказского региона, Черноморское побережье, горные цепи и береговая линия Крымского полуострова приковывали к себе внимание как русских, так и иностранных (в основном европейских) охотников за острыми ощущениями в целях преодоления своих страхов и проблем путем покорения вершин. Организационная форма общества не раз менялась из-за расширения географии альпинизма, развития экскурсионного дела, обслуживания иностранных и местных туристов, увеличения числа объектов показа, разработки и проложения новых маршрутов и троп, строительства сопутствующей и обеспечивающей инфраструктуры, вклада туризма в научное исследование почв, горное дело, археологию, этнографию и т.д.

В процессе развития альпинизма на территории Империи в крупных ее городах в первом – втором десятилетиях ХХ века образовывались отделения Кавказско-Крымского горного клуба из-за высокого спроса и привлечения внимания жителей отдаленных от Юга страны регионов к альпинизму. В них велась реклама путем рассылки плакатов и брошюр с подробным описанием туристских схем в учреждения и учебные заведения (Путрик, 2014: 146)

Особой популярностью пользовались печатные издания об оздоровительном альпинизме в горных районах Империи, которые выпускались в виде ежегодников (например, Ежегодник Кавказского горного общества), записок (например, «Записки Крымско-Кавказского горного клуба»), статей в государственных газетах (например, «Петербургская газета») и другие. Все это популяризировало рекреационные возможности и туристические дестинации среди населения. Можно ли это назвать маркетингом – вопрос достаточно спорный, но несомненно стоит отметить, что увеличение спроса на горные дестинации и путем рассылки рекламы, и путем «сарафанного радио», и путем издания публикаций в средствах массовой информации того времени сыграло большую роль в становлении и популярности Юга Империи в плане визита с рекреационными целями, что на начальном этапе и представляло туризм.

Другим немаловажным видом туризма в конце XIX  – начале ХХ веков стали велозаеды, изначально образованные Санкт-Петербургским обществом велосипедистов любителей, которое впоследствии было преобразовано в Российское общество туристов (РОТ). Групповые и индивидуальные велопрогулки стали популярными в крупных городах Империи и отделения РОТ появились во многих городах. Для популяризации и привлечения новых любителей издавались дорожно-справочные книжки для туристов, ежегодники, чертежи, карты, планы, дорожники. Главной заслугой велодвижения в Империи явилось издание журнала «Русский турист» в 1899 г. (Долженко, 2013), где содержались отчеты о коротких и дальних путешествиях, представлялись схемы маршрутов с их подробным описанием, повествовалось о малознакомых местностях, районах как в целом всей Российской Империи, так и иностранных государств. Впервые в обиходе грамотного населения появляются такие слова, как «туризм», «турист».

Благодаря широкому обилию в СМИ информации о туризме, альпинизме, иных формах рекреации, в стране произошел «бум» создания экскурсионных комиссий, бюро при многочисленных обществах, политических партиях. Также в это время появляются первые частные экскурсионно-туристические конторы, осуществляющие помощь в организации туров внутри Империи и за рубежом.

Однако Революция 1917 года, переход страны на «новые рельсы» вначале попросту остановили развитие существовавшей системы индустрии туризма, а затем и вовсе привели отрасль к новой формации. Государственная граница закрылась для целей путешествий. В это время имел место быть только внутренний туризм, который в 20-30 годы ХХ века претерпевал бурные изменения в организационном, экономическом, идеологическом и социальном планах (Голубева, 2010).

 Новая форма власти и экономическая модель (плановая) полностью подчинили себе организацию туризма и отдыха населения, самостоятельные бюро путешествий под жестким влиянием руководства страны прекратили свое существование.

При этом стоит отметить, что в этот период создается рекреационная база туризма, постепенно улучшается и создается новая инфраструктура, ведется строительство новых мест пребывания туристов, продолжается популяризация туристических дестинаций страны в СМИ, совершенствуется методология экскурсионного дела, открываются новые направления рекреации и отдыха. Конечно, все это идет под контролем и по указанию руководства страны, вся туристская сфера отнесена к инструментам пропаганды и идеологизации (Юрчикова, 2009).

Что касается маркетинговой стороны исследования в этот период времени, можно сказать о полном отсутствии такового. Единственное место, где все-таки можно говорить о маркетинге в очень поверхностном понимании для нас сегодня, но для того времени в нашей стране являющееся высшей степенью сервиса, было Акционерное общество «Интурист» (далее Интурист), которое было создано в 1929 году и имевшее привилегированное право привлечения и обслуживания иностранных туристов в стране советов. Интурист также пользовался монопольным правом выхода на рынки индустрии туризма в иностранных государствах и представления СССР как туристской дестинации, спрятанной за «железным занавесом».

Продажа путевок в Советский Союз велась не только Интуристом, но и иностранными туристическими фирмами (агентствами). Страна была заинтересована в большом количестве иностранных туристов по причине притока валюты и капитала, однако с приездом первых заграничных туристов всплывало множество проблем и недоработок в системе гостеприимства и уровне сервиса, которые условно можно выделить в два основных вызова для туризма (Малахов, 2004):

1. Страх, боязнь и отсутствие информации об организации туризма в закрытой стране с нестабильным положением экономики и режимом тоталитаризма;
2. Отсутствие достойных для иностранного туриста мест пребывания (гостиницы, отели), точек питания, автомобильного и железнодорожного транспорта для транзита, магазинов с традиционными товарами.

Для преодоления этих барьеров работники Интуриста наряду с представителями иностранных турагентств разрабатывали информационную базу о туристической привлекательности СССР, доказательства безопасного нахождения в нем, издавались брошюры, рекламные плакаты, постеры, создавались и распространялись документальные фильмы о «прекрасной стране Советов», что, в конечном счете, дало свои плоды. Также, специальным указом развернулось строительство широкой линейки ресторанов, гостиниц, отелей по западным образцам с неповторимым добродушным русским (советским) сервисом. Иностранные туристы восхищались своими поездками, передавали свои впечатления СМИ, публиковали мемуары о прекрасной стране и русском гостеприимстве.

Описанные выше приемы можно отнести к современным приемам маркетинга модели B2C (business to customer (англ.) бизнес к потребителю (рус.)). В данном случае в роли стороны бизнеса выступает АО «Интурист» и иностранные турагентства, а со стороны покупателей – иностранные туристы.

К 1955 году инфраструктура в Советском Союзе была восстановлена и страна впервые после войны смогла принимать иностранных туристов на своей территории. В 1958 году создается Бюро международного молодежного туризма «Спутник» (далее Спутник), которое также оказывало существенное влияние на развитие индустрии туризма (Голубева, 2010).

Подписание Хельсинских соглашений в 1975 году Л.И. Брежневым ознаменовало развитие идей маркетинга и инструментов внешней торговли в научных кругах СССР (Фокс, Сагинова, Скоробогатых, 2005). Подробное изучение идей маркетинга, его инструментов, технологий применения среди узкого круга исследователей при Торгово-промышленной палате СССР сыграло важную роль в увеличении торговли Союза на внешних рынках, чего так хотело руководство страны. Так как АО «Интурист» являлось единственным предприятием в сфере туризма, которое имело право продавать туристические путевки в Советский Союз, предположительно возможно сказать, что оно как раз использовало инструменты маркетинга чуждой рыночной экономики для СССР в целях увеличения своих продаж. Допускается мысль, что руководство страны не препятствовало таким планам ведения деятельности Интуриста, так как остро нуждалось в притоке иностранной валюты для экономических нужд страны.

Однако это только предположения автора. В действительности же, можно отметить, что сам факт того, что в Советском Союзе с середины 70-х годов существовали маркетинговые исследования, сыграет большую роль в становлении рынка туристской индустрии во время «перестройки» и после развала СССР.

В целом, обобщая информацию по развитию маркетинга в туризме в Советском Союзе, можно понять, что в плановой экономике инструменты маркетинга в туризме практически не применялись. Исключением будут являться только методы и способы продажи туристических путевок Интуристом и его отделениями за границей. Что касается внутреннего туризма, который занимал более 90% спроса в СССР, понятие маркетинга продаж отсутствует ввиду того, что большинство путевок распределялось профессиональными союзами на предприятиях, в образовательных учреждениях. Появившиеся в 70-е годы в крупных городах туристические бюро аналогичным образом не использовали в своей деятельности элементы маркетинга, и даже если и использовали такой инструмент, как реклама в своей работе, то в ее содержании не имелось рычагов к продаже, а сама суть сводилась к популяризации привлекательных для советского гражданина рекреационных дестинаций.

Такой расклад продолжался до конца 80-х годов и только с «перестройкой» и частичным проникновением элементов и инструментов рыночной экономики, вся существовавшая на этот момент туристическая сфера начала использовать инструменты маркетинга для коммерциализации туризма, что сыграет впоследствии хорошую роль в развитии процесса конкуренции между игроками рынка.

Начало революции в индустрии туризма нового времени принято отсчитать с постепенного ослабления организационных действий по выезду из Советского Союза. Так, с конца 80-х годов упрощается процедура выезда из страны: уменьшается количество документов и инстанций, обязательных к прохождению с целью выезда, становится возможным выезд из страны по частным приглашениям, процедура получения заграничного паспорта происходит значительно быстрее (Денисова, 2020). 

В 1988 году появляется первая в СССР туристическая фирма «Роза ветров», образованная выходцем из Спутника Сергеем Зенкеным. В этом же году организуются первые в стране «шоп-туры» в Польшу, спрос на которые был колоссальным. Уже в следующем году основывается вторая частная туристическая фирма при совместном советско-британским предприятии «Микрограф», которая занималась привлечением иностранных туристов в Советский Союз и организацией их времяпрепровождения.

Таким образом, шаг за шагом уже после развала СССР образовывалось бесконечное множество турфирм, ориентированных на выездной и въездной туризм. Все больше и больше советских и уже российских граждан выезжало за рубеж, параллельно осознавая превосходность сервиса западных стран в сравнении с российским. Наступала эпоха полной свободы, мощной реорганизации отрасли, которая стояла перед новыми вызовами, продиктованными западным сервисом и культурой обслуживания, уровнем туристической инфраструктуры в целом и оснащением мест пребывания туристов (Меньщикова, 2020).

Наряду с этим в стране осуществлялся переход к рыночной экономике, что естественным образом затронуло туристический сектор. Появились новые формы хозяйствования, возникали новые туристические фирмы, которые руководствовались рыночными системами функционирования, в которых маркетинг играет большую роль в решении вопроса спроса на товары и услуги.

В это время бизнесу приходилось подстраиваться под новые нормативные акты нового руководства и политического курса страны. Выживал тот бизнес, который быстрым образом адаптироваться к множеству изменений в законодательстве. Вместе с этим российская политическая элита пришла к выводу, что туризм имеет большое значение в экономике всего государства, что въездной туризм приносит валюту в страну и влияет на имидж государства за его пределами.

Научный базис рынка как системы уже был достаточно сформирован в научных кругах, и, благодаря свободе гласности был открыт свободный доступ к научным исследованиям маркетинга ученых западных стран, а также появилась возможность открыто заимствовать уже накопившийся практический опыт иностранных партнеров в вопросе успешного ведения бизнеса (Фокс, Сагинова, Скоробогатых, 2005).

Туристические фирмы в виду их высокой конкуренции всегда озадачиваются двумя вопросами: как продать и как увеличить продажи. Идеальной формулы не существует и для поиска ответов необходимо активно заниматься маркетинговыми исследованиями, отслеживать актуальные тренды, делать их апробацию, постоянно анализировать состояние предприятия и его реакцию на внешнее давление извне.

В процессе своей деятельности туристические фирмы взаимодействуют с большим количеством партнеров, туроператорами, поставщиками отдельных товаров или услуг, агентами, контрагентами, государственными и муниципальными органами власти, посольствами и консульствами иностранных государств, физическими и юридическими лицами со стороны покупателей. Все представленные выше каналы взаимодействия должны быть четко выверены, носить партнерский характер и отвечать взаимному удовлетворению интересов. В целях успешной коммуникации, ведущими маркетологами и представителями научного сообщества были выделены типы взаимодействия (B2B и B2C – системы, 2020):

1. B2B (business to business) – бизнес для бизнеса;
2. B2C (business to customer) – бизнес для покупателя (потребителя);
3. B2G (business to government) – бизнес для государства (власти).

В рамках данного маркетингового исследования авторы не берут все типы, а исследует только 1 из них, и это бизнес для покупателей (потребителя) на территории России.

В таких продажах большую роль играет психология потребителя. Для бизнеса необходимо понять, каким образом она устроена, найти для себя оптимальные техники и грамотно пользоваться ими при совершении продажи То, насколько глубоко предприниматели научатся пользоваться и извлекать прибыть из поведенческого психотипа покупателя, зависит их успешная жизнь на рынке. В B2C маркетинге потребитель совершает покупку для себя, в целях удовлетворения сугубо своих личных интересов. Здесь будут играть роль тренды, яркость (или ее отсутствие), индивидуальность, цвет, личное удобство, наличие позитивных отзывов в интернете и среди близкого окружения, мнения уважаемых людей и даже мода. Человек (потребитель) удовлетворяет здесь сугубо свои желания. Это всегда эмоция. Это всегда вспышка.

Стоит признать, что массовый доступ в сеть Интернет перевернул сознание всего населения Земли, он стал неотъемлемой частью жизни людей, он зашел во все сферы жизни общества. Он открыл новую эру высокоскоростной коммуникации, машинного интеллекта, искусственного интеллекта, широкого мира электронных сетей, программирования и так далее. Несомненно, с появлением интернета маркетинг и его инструменты предстали в новом виде, появились современные технологии продаж и ведения бизнеса. Из-за слабой капитализации массово начали закрываться турагентства либо полностью переходить в онлайн формат, при этом теряя большие средства на физических точках. Поэтому авторами предлагается искусственно разделить новую историю туризма в России на условные две части: до появления широкого доступа к сети Интернет и после (Зиядин, Молдажанов, Зиядина, 2020).

До появления Интернета туристические услуги продавались исключительно туроператорами или турагентствами. В качестве повышения спроса использовались следующие методы: публикация рекламы в печатных СМИ, анонсирование на радио и телевидении, прямая рассылка рекламных буклетов по почте постоянным и потенциальным покупателям, рекламные брошюры или визитки на информационных стендах в публичных местах, кинофильмы, визуальные презентации (например, ракушки с берега Эгейского моря), участие в выставках, конференциях, билдборды на улицах городов и на трассах и т.д.

В основном турфирмы старались приковать к себе внимание потенциальных потребителей, абсолютно не зная их предпочтения до возникновения первого контакта. Постепенно методы продаж совершенствовались, появлялись новые идеи, как привлечь покупателя. Однако с появлением Интернета маркетинг продаж очень сильно изменился, усовершенствовал свои механизмы и продолжает это делать до сих пор.

Online Маркетинг стал настоящей сенсацией в индустрии туризма как в мире, так и в России. Сегодня уже практически невозможно представить себе работу субъектов туристского рынка без Интернета, и для объяснения этого есть веские причины.

Турагентства и туроператоры существенно экономят средства, размещая свой бизнес на интернет-платформах, не открывая физические точки, что экономит средства на аренде помещений, коммунальных платежах, оборудовании рабочего пространства и зон работы с покупателями, печати материалов и т.д. Привлечь инвестиции в онлайн проект сейчас становится проще и быстрее, чем в офлайн.

Интернет-маркетинг предоставляет владельцам сайтов мгновенную информацию о клиентах, их кликах, добавлении чего-либо в корзину, маршрут поиска по сайту, покупках и др. Можно проследить предпочтения клиента через контекстные виджеты в виде вопросов, анкет качества, онлайн заполнения критериев желаемого тура и многое другое. Современные сайты сегодня использует многочисленные цифровые решения для улучшения своего сервиса, повышения доверия к сайту, снятия страха перед онлайн покупкой, предоставляют различные электронные бонусы. Все это является составной частью цифрового сервиса и экономики впечатлений (Интернет-маркетинг – влияние, плюсы и минусы, 2018).

Онлайн платформы имеют открытые возможности для привлечения к своему делу пользователей не только своего города, региона, но и в целом всей страны и за ее пределами. Интернет не имеет границ, а это значит, что целевая аудитория в нем гораздо больше в количественном аспекте, знающая свои желания и требования. При грамотном маркетинговом анализе рынка и правильном выборе технических средств можно привлечь такое количество пользователей к продажам, что в разы превышает возможное максимальное количество заявок в физической точке продаж.

Интернет также не имеет ограничения по времени работы и доступу. В соответствии с этим, появляется возможность вести продажи круглосуточно и без выходных. От этого выигрывает как покупатель, так и продавец.

Однако наряду с вышеперечисленными плюсами существует также темная сторона Интернет маркетинга, которая также быстро развивается, как и положительная. К примеру, интернет-мошенничество: начиная с использования данных с нарушением авторского права, заканчивая онлайн оплатами напрямую мошенникам без возврата. Современная реклама может как притянуть покупателя, так и оградить от него, являясь раздражающим фактором. Вирусные рекламы, рекламы, мешающие поиску по сайту, рекламы, которые нельзя убрать или окончание действия которых необходимо ожидать – все это оказывает негативное влияние на совершение покупки. Наличие отрицательных отзывов на различных платформах также может отрицательно повлиять на желание совершить покупку. Это не выгодно как покупателю, так и турагентству или туроператору. Бесследно из Интернета ничего не пропадает и даже, если собственник сайта исправил ситуацию, ошибку в сервисе или в работе сайта, негативный отзыв в любую минуту может сыграть злую шутку (История интернет-маркетинга, 2020).

Необходимо отметить, что с недавнего времени стала доступной покупка туров напрямую у туроператоров на сайтах-агрегаторах. До этого туры можно было приобрести только через турагента или турагентство. Туроператоры не работали на частные покупки, а имели партнерские договоры с турфирмами, через которые осуществлялась продажа. Данное нововведение выгодно с точки зрения потребителя и приносит определенный дополнительный доход туроператорам. Такого плана сайты оборудованы всеми необходимыми критериями выбора для пользователя, которые без особого труда позволяют найти для предложения, исходя из потребностей и возможностей покупателя. На сайтах-агрегаторах содержится большее количество вариативных туров, чем в турфирмах, так как с некоторыми туроператорами у турфирмы не заключены партнерские договоры, или же турфирме не выгодно продавать определенного планы туры по причине извлечения меньшей прибыли.

С началом весны 2020 года туристская отрасль серьезно  столкнулась с последствиями нового вида коронавирусной инфекции Covid-19: закрытие границ, отмена авиа- и железнодорожного сообщения между странами и большое сокращение потоков внутри стран, повсеместное введение режима самоизоляции. Мировая индустрия туризма столкнулась с потерями, сравнимыми только разве что со временем Второй Мировой войны. Руководство большинства государств признало ущерб туристской сферы одним из наибольших среди всех видов экономической деятельности. Вместе с этим, исходя из последствий глобализации и сети Интернет, все человечество в короткие сроки окутал страх перед совершением поездок даже внутри своей страны, региона даже когда меры по защите от инфекции смягчались (лето 2020 года) (Логунцова, 2020).

В целях стабилизации отрасли туризма Всемирной туристской организацией (UNWTO), Всемирным советом по туризму и путешествиям (WTTC) были разработаны рекомендации для субъектов туриндустрии, а также для государственных и муниципальных органов власти, курирующих сферу туризма. Все они доступны на официальных порталах соответствующих организаций (UNWTO призывает к поддержке экономики…, 2020).

В России аналогичным образом были разработаны рекомендации для туроператоров и турфирм в целях преодоления последствий коронавируса, а также принят ряд практических мер. Так,  Правительство РФ постановило об отсрочке уплаты налогов и сборов в социальные фонды (за исключением НДС) на 6 месяцев, были перенесены сроки налоговых проверок на более поздние. Было выделено 3,5 млрд рублей для туроператоров на выплаты компенсаций туристам. Недавно Правительством РФ была выделена безвозмездная финансовая помощь субъектам туриндустрии для решения самых важных проблем, в том числе на выплаты заработной  платы сотрудникам (Ростуризм разработал комплекс…, 2020).

Одновременно с этим можно отметить активизацию взаимодействия государства с туристским бизнесом. Оно заинтересовано в его скорейшем восстановлении, так как туризм является одним из факторов доходности страны в бюджеты всех уровней, поступления иностранной валюты, а также популяризации России в различных сферах для увеличения иностранных инвестиций в российские проекты. Государство в лице его органов стало новым маркетплейсом в туристской индустрии. 

Стоит отметить новшество Ростуризма по поддержке отрасли в виде кешбека 20% от стоимости тура по России или при бронировании мест проживания. По условиям акции, участникам необходимо соответствовать следующим критериям:

1. Оплатить тур или место проживания картой платежной системы МИР;
2. Совершить оплату в период с 15 октября по 5 декабря 2020 года (дата окончания поездки при этом не должна быть позже 10 января 2021 года);
3. Максимальная сумма кешбека составляет 20000 рублей;
4. Карта МИР должна быть зарегистрирована в системе Лояльности.

15 февраля 2020 года на встрече представителей Минэкономразвития, Министерства цифрового развития РФ и Правительства города Москвы была разработана концепция единого туристского маркетплейса для иностранных туристов, который будет действовать на платформе по оформлению электронных въездных виз в РФ. На платформе будет также размещена информация о популярных направлениях туров по России сроком от 3 до 8 дней (Государство намерено создать …, 2020).

5 ноября 2020 года Правительство РФ объявило о создании автономной некоммерческой организации (АНО) «Развитие туризма» под руководством Российского агентства по туризму в целях содействия разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности и продвижение национального туристического продукта, а также содействие в продвижении региональных туристических продуктов на внутреннем и мировом туристических рынках. В 2019 году Ростуризмом было объявлено о планах создания «Центра маркетинговых компетенций» в соответствии с Концепцией развития туризма до 2035 года (Стратегия развития туризма…, 2020).

Природа кризиса содержит в себе как негативные факторы, так и позитивные. К последним можно отнести развитие цифровизации туризма, создание новых маркетинговых решений как в офлайн, так и в онлайн продажах, стремительное развитие некоторых видов туризма (экологический, индивидуальный) или мест пребывания (кемпинг, глэмпинг, хаускары, палаточное размещение и др.).

Уже сегодня музей «Эрмитаж» совместно с компанией Apple разработали онлайн выставки и современные маркетинговые методы их продажи. Аналогичным образом «Русский музей» реализовывает проект «Искусство рядом». На территории Калининградской области уже несколько месяцев функционируют онлайн панорамные туры в Музее Мирового океана и Музее Янтаря.

Заключение. По результатам исследования необходимо отметить, что изучив генезис туристской отрасли на территории России, начиная с конца XIX века и заканчивая сегодняшним днем, можно проследить тенденцию развития индустрии в целом, формы и методы маркетинговых продаж в разные временные периоды и убедиться, что даже в командно-административной экономике существуют элементы рынка (маркетинг продаж), которые в совместной комбинации играют позитивную роль в развитии доходности экономической системы. На протяжении всей работы авторами перекрестно анализируется две цепочки событий: развитие индустрии туризма в России в общем и целом, а также постепенное развитие маркетинга продаж, его эволюция и анализ до и после появления сети Интернет. Изучение и анализ генезиса туристического B2C рынка в нашей стране является необходимым преимуществом при разработке дальнейших рычагов развития рыночного маркетинга и туризма в совокупности.