Введение. Цифровые технологии привели к значительным преобразованиям в индустрии туризма, революционизируя туристические предприятия, продукты и опыт, бизнес-экосистемы и направления. Цифровизация также изменила традиционные роли производителей и потребителей туризма, появились новые роли, отношения, бизнес-модели и компетенции. Рост цифровых платформ увеличил разнообразие и объем туристических продуктов, услуг и впечатлений с функциональностью по запросу, ускоряющей скорость экономических транзакций, осведомленность о рынке и обратную связь.

По мере развития цифровизации появляющиеся технологии объединяются по-новому, чтобы продвигать цифровую трансформацию в новых и часто непредсказуемых направлениях. В туризме эта конвергенция происходит в двух ключевых областях: объединение цифровых технологий и слияние цифровых технологий с физическим миром (например, носимые технологии, дополненная реальность, распознавание изображений и т.д.).

Цель исследования. Цель исследования – разработка цифровой платформы как основы реализации туристического потенциала Северо-Кавказского региона.

Для достижения поставленной были решены следующие задачи исследования: обоснованы основные подходы к понятию «кластер», изучены сформировавшиеся модели туристских кластеров; определено состояние кластерной политики в России в современных реалиях цифровой трансформации; обособлены основные направления кластерной политики России в контексте современных тенденций цифровой трансформации; проанализировано состояние туристической отрасли России в контексте современных реалий; выявлены проблемы и перспективы развития туристической отрасли в субъектах Северо-Кавказского федерального округа; разработана модель цифровой платформы Северо-Кавказского региона.

Материалы и методы исследования. Многоаспектность теоретических подходов к содержанию понятия «туризм» отражена во многих областях знаний – социологии, экономике, менеджменте, маркетингу, культуре. В результате этого сформировался огромный пласт знаний для формирования комплексной науки.

Теоретико-методологическую основу исследования определили научно-практические и теоретические труды в области кластерной политики и туризма зарубежных и отечественных ученых, специалистов, исследования которых посвящены кластеризации в туристской отрасли, а также работы по социально-экономическим механизмам управлению в области туризма.

Для достижения поставленной цели и решения задач в работе использованы общенаучные и географические методы исследования: системно-структурный и сравнительный. Их применение позволило обеспечить обоснованность и достоверность выводов и предложений.

Информационно-эмпирической базой явились законодательные акты РФ; федеральные и региональные стратегии и целевые программы; публикации в исследовательских журналах; материалы научно-практических конференций; статистические данные и информационные материалы: Всемирной туристской организации (ЮНВТО), Федеральной службы государственной статистки (далее Росстат), а также подведомственных ему управлений на местах, Федерального агентства по туризму (Ростуризм), специализированные отчеты, электронно-информационные ресурсы.

Результаты исследования и их обсуждение. Динамика трансформации основных факторов экономического роста в общегосударственном контексте, к которым относятся высокая степень социальной мобильности, состояние материальных и нематериальных активов, уровень предпринимательской активности, технологические решения, внедряемые в различные отраслевые структуры и эффективность реализации человеческого капитала, предполагает модификацию традиционных систем как в масштабах всего государства, так и на локальном уровне. В данном контексте возникает необходимость рассматривать региональные экономические системы как базовые платформы для осуществления глобальной трансформации, основанные на технологических идеях и решениях (Новоселова,  2016; Новоселова, Новоселов, 2017). В ходе работы авторами был обособлен и рассмотрен Северо-Кавказский регион с точки зрения туристического потенциала, кластерных организаций и цифрового развития.

К ключевым задачам развития туристической отрасли в Северо-Кавказском федеральном округе относятся:

• развитие туристско-рекреационной территории (кластера) Кавказских Минеральных Вод (далее КМВ);
• санаторно-курортный отдых и создание медицинского кластера;
• развитие горнолыжного кластера;
• культурно-исторический туризм мирового уровня;
• разработка новых точек притяжения на территории Кавказа (создание эффективной инфраструктуры и бренда региона);
• популяризация экологического туризма в особо охраняемых природных территориях (ООПТ);
• стимулирование увеличения доли внутрирегиональных турпотоков;
• формирование системы подготовки и переподготовки кадров для управления туристическими системами.

В ходе исследования авторами были обособлены и рассмотрены два направления формирования туристических систем в Северо-Кавказском федеральном округе: развитие туристско-рекреационной территории (кластера) Кавказских Минеральных Вод (КМВ) и горнолыжного кластера.

Согласно данным, представленным Федеральной службой государственной статистики (Росстат) в Статистическом бюллетене 2020, в Северо-Кавказском федеральном округе в 2020 году снижение числа ночевок составило 94,3 %, а численности размещенных лиц – 97,5% по отношению к предыдущему 2019 году. Самые низкие показатели демонстрирует Карачаево-Черкесская Республика (рис. 1).

В качестве одного из направлений реализации туристического потенциала в СКФО является создание горнолыжного кластера. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14 октября 2010 года № 833 «О создании туристического кластера в Северо-Кавказском федеральном округе» и дополняющими его нормативными актами в его состав включены 5 туристско-рекреационных особых экономических зон (далее – ОЭЗ), предусматривающих создание 6 курортных зон: 5 всесезонных туристско-рекреационных комплексов и 1 прибрежный кластер (Гончаров, Хубулова,  2017, 2018;  Гуляев, 1996; Криппендорф, 2005).

Объем вложений, направленных резидентами на создание инвестиционных объектов туристического кластера в Северо-Кавказском федеральном округе – 214,2 млрд рублей (рис. 2).

Курорты северокавказского туристического кластера – Архыз, Эльбрус и Ведучи – демонстрируют рост турпотока. За первый месяц 2021 года более 190 тыс. гостей горнолыжного отдыха. Это на 36% больше аналогичного периода прошлого года: в январе 2020 года количество гостей составило 140 тыс. человек. Нагрузка долины Архыз составила более 500 тыс. посетителей с начала горнолыжного сезона. Это на 54% больше аналогичного периода годом ранее. Услугами канатных дорог за три зимних месяца воспользовались почти 420 тыс. гостей горного курорта (Slepakov, Novoselova, Khubulova, 2019; Вартумян, Лаврова, 2019; Воливок, Долматова, 2020).

Особо охраняемый эколого-курортный регион Российской Федерации – Кавказские Минеральные Воды расположен на территории трех субъектов Российской Федерации:

1. Ставропольского края (города и города-курорты: Кисловодск, Пятигорск, Железноводск, Ессентуки, Лермонтов, Минеральные Воды, Георгиевск; районы: Предгорный, Минераловодский и Георгиевский);
2. Кабардино-Балкарской Республики (Зольский район, где находится озеро Тамбукан);
3. Республики Карачаево-Черкессии (Мало-Карачаевский и Прикубанский районы) (Морозов, Морозов, 2019).

Следует отметить, что в состав туристско-рекреационной кластера Кавказских Минеральных вод входит «умный город-курорт» Железноводск. Технология Smart City в Железноводске была внедрена сразу в нескольких областях градоустройства – туризме, городском управлении, ЖКХ, логистике и безопасности. В первую очередь была внедрена интеграционная технология по управлению городскими ресурсами и сервисами под названием «Умный город», которая включает 35 модулей. В 2020 году IQ города-курорта был повышен за счет приобретения и подключение в общую «паутину» 20 дополнительных интеллектуальных камер, цифровых табло и интерактивных киосков.

Несмотря на положительные эффекты и нововведения в регионе Кавказских Минеральных Вод, снижение турпотока в 2020 году составило 61% по сравнению с предыдущим 2019 годом, основной причинной отрицательной динамики является эпидемиологическая ситуация в стране и ограничения, связанные с пандемией (рис. 3).

В ходе исследования авторами были разработаны и охарактеризованы модели кластерных объединений Северо-Кавказского федерального округа.

Горнолыжный кластер Северо-Кавказского округа основывается на модели кластера в туризме, сложившейся в рамках «классического подхода», так как имеет яркий отраслевой окрас и «бренд территории» отражает перенос вектора маркетинговой политики с организаций и их объединений на территорию, где они размещены. Однако в системе горнолыжного кластера отсутствуют элементы «социальные институты» и «научно-образовательные организации». Основными детерминантами кластера являются: Акционерное общество «Курорты Северного Кавказа», организации внутри кластера (этнопарки, зоны курорта, туристические зоны) и представители частного сектора в сфере туризма, а также внешние контрагенты, к которым относятся местное сообщество и организации смежных и сопутствующих отраслей (рис. 4).

Модель туристско-рекреационной кластера Кавказских Минеральных Вод (КМВ) структурирована на основе туристского подхода и имеет ярко выраженный отраслевой окрас, который характеризуется такими связующими элементами, как «культурно-событийный капитал», «продукт как комплекс впечатлений», «экскурсионные программы и маршруты». Экосистема кластера охватывает всех основных участников процесса, к которым относятся Правительство Ставропольского края и местные администрации, частный сектор и ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет» Пятигорский институт (филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Северо-Кавказский федеральный университет» (г. Пятигорск) (Паршин, Паршина, 2019; Чудновский, 2014; Шебзухова, Клименко, 2019).

Также в систему кластера входят организации сопутствующих и смежных отраслей, социальные институты и местное сообщество. Местные органы власти принимают непосредственное участие в развитии туристско-рекреационной кластера Кавказских Минеральных Вод (КМВ), принимая стратегические решения и определяя целевые ориентиры туристической отрасли в регионе (рис. 5).

Несмотря на развитие кластерных образований на территории Северо-Кавказского федерального округа, следует отметить, что регион не в полной мере реализуют свой потенциал, о чем свидетельствуют низкие показатели турпотоков в регионе. Как следствие, несмотря на ограничения в связи с пандемией и запреты на выезд за границу, российские туристы предпочитают курорты соседних субъектов, входящих в состав Южного федерального округа.

Данный факт является следствием неразвитой туристкой инфраструктуры региона КМВ, что обусловлено наличием отрицательных барьеров, связанных с определенными социально-экономическими, политическими и технологическими проблемами. Поэтому требуется определенная «перезагрузка» устоявшейся региональной системы в сфере туризма, а также формирование концептуально новых форм коллаборации основных участников туристического процесса, а также внедрение технологических решений в реализацию ресурсного потенциала региона.

В качестве одного из основных направлений в «Стратегия пространственного развития Российской Федерации на период до 2025 года», утвержденной распоряжением Правительства РФ от 13 февраля 2019 г. № 207-р, предусмотрено развитие информационно-телекоммуникационной инфраструктуры путем устранения «цифрового неравенства» субъектов Российской Федерации за счет создания информационно-телекоммуникационной инфраструктуры для обеспечения высокоскоростной передачи данных, доступной для населения Российской Федерации, а также внедрение платформенных решений и интеллектуальных системы управления.

В данном контексте, в условиях цифровой трансформации и формирования нового направления «Туризм 4.0» авторами была разработана модель цифровой туристической платформы Северо-Кавказского региона, в основе которой заложен принцип цифро-физической конвергенции.

Модель имеет многоканальное подключение, поэтому количество пользователей и посещений не имеет ограничений. Цифровая платформа делится на четыре основания: внешний и внутренний пласт, цифровые решения и ядро платформы.

В категорию внешнего пласта платформы входят контрагенты, не имеющие прямого отношения к экосистеме платформы, но формирующие туристические «настроения» внутри региона, а также смежные отрасли. В данную категорию были отнесены: общественные объединения Северного Кавказа, межэтнические и межнациональные группы; народные промыслы или hand-made по-кавказски, смежные отраслевые комплексы региона.

В состав внутреннего пласта входят основные участники цифровой платформы: органы государственного управления и местного самоуправления, представители туристической бизнес-среды региона, научно-образовательные учреждения. Основным отличием цифровой платформы от кластерного образования является внедрение в структуру кластера участников IT-сферы региона, которые обеспечивают и обслуживают процесс функционирования платформы. Каждый из участников кластера имеет в ведении определенное цифровое решение.

Так, деятельность органов государственной власти и местного самоуправления направлена на формирование и координацию процесса реализации стратегического документа «Цифровая программа развития туризма в Северо-Кавказском регионе: Туризм 4.0». Определение целевых индикаторов и достижение их осуществляется внутри платформы. Задача политики основана на двуедином подходе: решение проблем и поиск возможностей, присущих существующей политической среде, и введение новых мер, которые способствуют развитию цифровых технологий, вовлечению и интеграции туристических предприятий в формирование позитивного бренда региона и разработку туристического продукта. Одним из приоритетных направлений деятельности органов власти является работа над уменьшением барьеров, которые могут препятствовать цифровой трансформации малых и средних туристических предприятий, включая вопросы защиты потребителей и соблюдения их конфиденциальности, развития конкуренции и регулирования, обеспечения информацией и т.д.

В ведение научно-образовательных организаций входит формирование «умной» среды для развития цифрового потенциала в туристической отрасли региона. Так, Лаборатория «умного туризма»  представляет собой цифровую сеть тематических инкубаторов и акселераторов, специализирующихся на туризме, деятельность которых направлена на стимулирование инноваций, продвижение новых идей. Также Лаборатория выступает образовательной площадкой для повышения квалификации и переподготовки кадров в области цифрового туризма. Данная инициатива направлена в основном на поддержку новых цифровых проектов в сфере туризма и развитие человеческих ресурсов, формирование пласта талантов.

Центр данных является компонентом, относящимся к деятельности представителей бизнес-среды региона, от которых полностью зависит наполняемость платформы контентом. Консолидированный комплекс Центра данных внутри экосистемы платформы представляет данные об основных дестинациях, туристической инфраструктуре и супраструктуре, туристических продуктах и услугах Северо-Кавказского федерального округа. Инструмент бронирования направлен на создание равных условий для всего туристического сектора. Платформа позволяет посетителям выбрать для себя приоритетный вид времяпрепровождения в Северо-Кавказском федеральном округе в зависимости от вида туризма, места назначения, маршрута, стоимости средств размещения, услуг транспорта и питания, развлечений и т.д.

В ядре цифровой платформы находятся цифровые технологии. Цифровые технологии – ключ к построению более продуктивной и адаптируемой экономики туризма. Они призваны сыграть фундаментальную роль в повышении устойчивости и максимальном использовании потенциальных экологических, социальных и культурных преимуществ туризма, а также в предоставлении новых туристических технологий, которые позволяют управлять впечатлениями туристов. В качестве приоритетных технологий были обособлены: большие данные, виртуальная и дополненная реальность, искусственный интеллект и Saas-решения.

Цифровая платформа является центральным узлом данных региона, предоставляющим информацию для бизнес-стратегий и принятия решений по всей цепочке создания стоимости туристического продукта региона,  предоставляя туристам информацию о местоположении во время их поездки на основе геолокационной информации, аналитики данных и искусственного интеллекта, а также прокладывая маршруты по знаковым местам в зависимости от места пребывания. В систему встроен виртуальный помощник, который управляется с помощью искусственного интеллекта и способен дать информацию относительно дестинаций Северного-Кавказа.

Развитие экосистемы цифровой туристической платформы Северо-Кавказского региона происходит за счет конвергенции физического пространства и цифровой системы, взаимодействия и внедрения аналитики данных и других цифровых технологий. Платформа – это рычаг для оптимизации преимуществ цифровой трансформации. Ключевой целью стимулирования туризма с цифровыми технологиями является поощрение цифровой и физической конвергенции и достижение целей интеллектуального туризма. К основным задачам разработки и реализации цифровой туристической платформы региона относятся:

• расширение доступа к высокоскоростной широкополосной связи и другой цифровой инфраструктуре для туристических предприятий и посетителей в городах, регионах и сельских районах, управления туризмом, обмена данными и аналитики.
• поиск человеческих ресурсов необходимой квалификации с целью повышения осведомленности о возможностях и преимуществах внедрения цифровых технологий, укрепления и развития человеческого потенциала для эффективного участия в новой цифровой экосистеме;
• поддержка практических инноваций и развития человеческого потенциала посредством создания Лаборатории интеллектуального туризма с целью поощрения распространения, стимулирования экосистем туристического бизнеса и продвижения цифрового мышления;
• создание цифровой стратегии для определения целевых индикаторов и ключевых результатов цифровой трансформации туристической системы Северо-Кавказского федерального округа;
• формирование базы, основанной на больших данных по ключевым аспектам цифровизации для туристских организаций. Целевые и детализированные подходы к регулированию, финансированию, инвестициям и стимулам должны основываться на понимании различных потребностей местных цифровых предприятий и традиционных туристских предприятий с низким уровнем распространения цифровых технологий.

Высокая степень конкурентных преимуществ цифровых платформ обусловлена двумя характеристиками. Во-первых, цифровые платформы могут оптимизироваться одновременно для интегрированных и специализированных решений. Во-вторых, вопросы организации технологической платформы и ее поддержки могут нивелировать влияние географического фактора расположения участников отраслевого процесса. Потенциально это фундаментальный сдвиг в организационном мышлении.

Целью интеллектуального туризма является развитие информационной и коммуникационной инфраструктуры и возможностей для содействия инновациям, улучшения впечатлений посетителей, а также более эффективного управления и совместного управления туризмом. Технологии, способствующие конвергенции, были определены как основной источник создания ценности, инноваций и продуктивности для будущего туризма.

Заключение (Conclusions). Таким образом, внедрение цифровой туристской платформы в Северо-Кавказском регионе способствует трансформации субъектов регионов и переводу их на новый уровень цифрового развития, как следствие, формируется благоприятный туристический климат в регионе, формируются новые виды, направления и продукты, а также возникают конкурентные преимущества у региона на общегосударственном уровне. Также возникают новые возможности для реализации потенциала малого и среднего предпринимательства в регионе, расширяются возможности работы без привязки к определенному месту и формируются новые направления деятельности.

Информация о конфликте интересов: авторы не имеет конфликта интересов для декларации.

Conflicts of interest: the authors have no conflict of interests to declare.