Введение (Introduction). В последние годы индустрия туризма и гостеприимства испытывает ряд серьезных потрясений, связанных с воздействием экзогенных факторов. Одним из них стала пандемия COVID-19, которая отбросила развитие туризма на несколько лет назад, если анализировать произошедшее снижение туристских потоков. Существенное влияние на российский туристский рынок оказало санкционное давление недружественных стран, которое резко усилилось после начала специальной военной операции (СВО). Прежде всего санкции и СВО резко ограничили потоки зарубежных туристов в Российскую Федерацию. По данным Федеральной службы государственной статистики в 2022 году число въездных туристских поездок иностранных граждан в Российскую Федерацию составило 8,24 миллиона, что существенно ниже уровня 2019 года, когда было совершено 24,4 миллиона поездок.^[1] Ситуация с выездным туризмом также существенно ухудшилась, если в 2019 году российские граждане совершили 45,3 миллиона поездок за рубеж, то в 2022 году только 22,4 миллиона поездок, что связано в том числе с усложнением получения виз в европейские страны, а иногда и полным отказом в из выдаче. Ухудшение геополитической ситуации в мире, рост цен на зарубежные туры, реализация программы туристического кешбэка способствовали изменению структуры туристских потоков и развитию внутреннего туризма. Следует подчеркнуть, что развитие внутреннего туризма является важным драйвером развития ряда регионов Российской Федерации (Morozov, Morozova, Belyanskiy, Belyanskaya, Yudina, 2017), (Innovative development, 2019), что во многом обусловило проведение данного исследования.

Цельисследования (The aim of the work). Целью исследования являлась разработка предложений по формированию цифровой экосистемы национальной индустрии туризма и гостеприимства и ее инфраструктурного обеспечения.

Материалы и методы исследования (Materials and methods). При изучении возможностей и перспектив создания цифровых экосистем в сфере туризма и гостеприимства применялись монографический, статистический, экономико-аналитический, сравнительный методы научного исследования, которые были использованы для выявления специфики бизнес-процессов в туристской и гостиничной индустрии и их инфраструктурного обеспечения в условиях цифровой среды.

Среди исследований цифровых платформ и экосистем следует отметить работы российских и зарубежных ученых (Акаткин, Карпов, Конявский, Ясиновская, 2017), (Палий, 2022), (Adner, 2017), (Gawer, Cusumano, 2014), (Hein, Schreieck, Riasanow 2020), (Parker, Van Alstyne, Jiang, 2017), (Cennamo, Santalo, 2013), (Constantinides, Henfridsson, Parker, 2018) и др. В статьях (Богомазова, Климова, 2022), (Устюжанин, 2022), (Танина, 2023) рассматриваются отдельные аспекты цифровизации в сфере туризма.

В целом степень изученности создания цифровой экосистемы туризма остается недостаточной, практически отсутствуют системные исследования влияния цифровых экосистем на сферу туризма и гостеприимства, не исследованы вопросы инфраструктурного обеспечения цифровых экосистем.

Результаты исследования и их обсуждение (Results and Discussion). Глобальная цифровизация оказывает трансформирующее воздействие на все сферы экономической деятельности, включая туристскую и гостиничную индустрию. До недавнего времени российский туристский рынок развивался в парадигме глобализации мирового туристского рынка. Однако произошедшие за последние годы изменения в геополитике привели к глубоким изменениям в сфере туризма, включая его инфраструктурное обеспечение в области информационных технологий. Туризм и гостеприимство являются высоко информационно насыщенной сферой деятельности, активно применяющей современные цифровые технологии. Санкционные ограничения привели к уходу с российского рынка многих компаний, работающих в сфере IT-технологий. Прежде всего следует отметить уход с российского рынка в марте 2022 года зарубежных систем бронирования Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda и Trivago, которые широко использовались как гостинично-туристскими предприятиями, так и отдельными туристами, в частности, около 1,5 миллиона российских туристов использовали Airbnb для бронирования внутри страны, более 40-70% всех бронирований приходилось на Booking.com, для многих средств размещения это был основной канал продаж.^[2] Существующие российские системы бронирования Островок.ру, Броневик, OneTwoTrip и другие имеют менее развитые функциональные возможности и не могут в полной мере заменить ушедшие с рынка зарубежные системы бронирования. Эта ситуация стала еще одним доказательством необходимости импортозамещения и разработки антикризисных мер в сфере туристской деятельности (Морозов, 2020).

В последние годы активно развивается теория цифровых экосистем, однако общепризнанной трактовки понятия цифровой экосистемы до сих пор не существует. Цифровая экосистема представляет собой взаимосвязанную и взаимозависимую группу экономических субъектов, ведущих экономическую деятельность на единой цифровой платформе и получающих взаимовыгодные результаты по принципу win-win. В рамках цифровых экосистем за счет эффекта комплементарности (взаимодополняемости) туристских и гостиничных продуктов (услуг) происходит формирование дополнительной потребительной стоимости, которая в максимальной степени удовлетворяет потребности потребителя. Отличительной особенностью экосистем является то, что они позволяют получать потребителю единую точку доступа ко всех продуктам и услугам, что является несомненным привлекательным преимуществом для потребителя. С учетом смены поколений можно говорить о принципиальных изменениях в потребностях туристов, связанных с высокими требованиями к цифровому сопровождению туристских и гостиничных услуг (Морозов, Морозова, Зворыкина, 2020).

Концепция цифровых экосистем обеспечивает потребителям и поставщикам возможность осуществлять взаимодействие в рамках единого информационного пространства в режиме онлайн. В отличие от традиционного понятия отрасли, объединяющей предприятия, производящие однотипные товары и услуги (субституты), в рамках индустрии туризма и гостеприимства сотрудничают совершенно разноплановые компании, осуществляющие производство товаров и услуг, входящих в состав туристского продукта. Причем не все участники являются прямыми конкурентами, а только те, которые производят однотипные товары (субституты), остальные сотрудничают в рамках экономической координации и взаимодополнения.

Важным преимуществом работы предприятий туристской и гостиничной индустрии в раках цифровых экосистем является возможность более качественного и полноценного удовлетворения потребностей конечных потребителей за счет использования принципа комплементарности (взаимодополняемости), который обеспечивает формирование комплексной услуги с участием многих производителей. Таким образом, в условиях функционирования традиционного туристского рынка с применением классических принципов взаимодействия его участников основной движущей силой выступает конкуренция, обеспечивающая преимущество ряду его субъектов. Формирование цифровой экосистемы туристских и гостиничных услуг позволит объединить усилия всех предприятий для получения дополнительной экономической выгоды и максимального удовлетворения потребностей потребителей за счет принципов комплементарности и win-win, что будет способствовать устойчивому развитию туристской индустрии (Морозов, 2021).

На рисунке показаносубъектов взаимодействие туристской и гостиничной индустриии в рамках экосистемы. Очевидно, что наряду с традиционной конкуренцией между предприятиями, выпускающими товары-субституты, в рамках цифровой экосистемы будет развиваться и экономическое взаимовыгодное сотрудничество.

Рис. Взаимодействие субъектов туристской и гостиничной индустрии в рамках экосистемы

Fig. Interaction of subjects of the tourism and hotel industry within the ecosystem

Формирование национальной цифровой экосистемы туристских и гостиничных услуг позволит создать единое информационное пространство, объединяющее всех участников российского туристского рынка, обеспечив минимизацию транзакционных расходов и соблюдение принципа win-win (Морозов, Морозов, 2021).

При формировании цифровой экосистемы туристской и гостиничной индустрии следует уделить особое внимание инфраструктурному обеспечению, к которому следует отнести:

- технологическое инфраструктурное обеспечение в виде цифровой платформы, на базе которой будет строиться цифровая экосистема;

- кадровое обеспечение цифровой экосистемы;

- правовое обеспечение цифровой экосистемы;

- информационное обеспечение цифровой экосистемы и другие элементы инфраструктуры.

Цифровые платформы являются технологической основой создания цифровых экосистем. Существуют различные подходы к классификации цифровых платформ (Бабкин, Михайлов, 2023), в частности, можно выделить:

- прикладные (обеспечивающие) цифровые платформы, на которых строятся экосистемы различных рынков (Alibaba, Uber, Airbnb и др.);

- инструментальные, служащие технологической базой для создания прикладных платформ (Java, Android OS, iOS, Bitrix и др.);

- инфраструктурные, к которым относятся различные IT-сервисы (General Electric Predix, ESRI ArcGIS, ЕСИА и др.).

Особую важность имеет кадровое обеспечение цифровой экосистемы туристских и гостиничных услуг, т.к. наличие профессиональных цифровых компетенций является необходимым и обязательным условием ее функционирования. В связи с этим необходимо актуализировать образовательные программы в соответствии с требованиями цифровизации туристской деятельности, а также отразить соответствующие положения в профессиональных стандартах (Морозов, Морозова, 2017).

В настоящее время нормативно-правовое обеспечение деятельности цифровых экосистем находится в стадии разработки и становления, при этом необходимо сформировать благоприятный правовой режим как для развития цифровых экосистем, так и для обеспечения информационной безопасности и поддержания добросовестной конкуренции всех ее участников (Арзамаскин, 2022). Одним из правовых инструментов обеспечения деятельности национальной цифровой экосистемы туристской и гостиничной деятельности может стать саморегулирование всех ее участников.

Информационное обеспечение национальной цифровой экосистемы туризма и гостеприимства, на наш взгляд, должно состоять из ряда компонентов и включать:

- структурированную информационно-справочную базу о туристских ресурсах нашей страны, в которой можно осуществлять поиск по различным критериям, в том числе, по регионам, видам туристских ресурсов и т.д.;

- базу данных о средствах размещения, предприятиях питания, музеях и других объектах, участвующих в обслуживании туристов;

- информацию о туроператорах и турагентах, туристско-информационных центрах, классифицированных объектах, причем целесообразно обеспечить интерфейс с Реестрами, которые в настоящее время формирует и ведет Минэкономразвития.^[3]

Заключение (Conclusions). Проведенный анализ показал, что формирование цифровой экосистемы национальной туристской и гостиничной индустрии в полной мере отвечает современной тенденции клиентоориентированности сферы услуг, обеспечивает соблюдение принципов персонификации и кастомизации при формировании и оказании туристских и гостиничных услуг. На основе технологии больших данных, формируемых в рамках функционирования цифровой экосистемы туризма и гостеприимства, и предикативной аналитики появляется возможность более полного удовлетворения потребностей путешественников и получения дополнительной добавленной стоимости.

Информация о конфликте интересов: автор не имеет конфликта интересов для декларации.

Conflicts of Interest: the author has no conflict of interests to declare.