Введение (Introduction). Экономический рост, увеличение числа предприятий и растущие требования к работе предприятий заставляют организации жестко конкурировать в своих отраслях. Повышение конкурентоспособности остается насущной проблемой для компаний во всех секторах. В сегодняшней динамичной среде эффективность организаций зависит от их способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям, что требует создания инновационных стратегий для роста бизнеса и укрепления конкурентных преимуществ. Хотя предприятия работают в сложных условиях, конкуренция приносит пользу потребителям, заставляя компании улучшать качество продукции или услуг, снижать издержки и вводить новые предложения. Каждое предприятие сферы гостеприимства работает в уникальной среде, состоящей из внутренних и внешних факторов, которые влияют на его способность выстраивать и поддерживать успешные отношения с гостями на различных целевых рынках.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена тем фактом, что в условиях динамично меняющегося рынка гостиничного бизнеса предприятиям необходимо не только поддерживать, но и постоянно увеличивать свою конкурентоспособность. В то же время в условиях высокой конкуренции и изменчивости внешней среды важным аспектом успеха становится способность эффективно управлять внутренними и внешними факторами и адаптировать свою стратегию под новые вызовы.

Цель исследования (The aim of the work). Целью исследования является анализ основных внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность гостиничного предприятия.

Материалы и методы исследования (Materials and Methods). Исследование включало два этапа. На первом этапе рассмотрена сущность категории конкурентоспособность. В целях оценки факторов, влияющих на эффективность работы гостиничного предприятия, был использован метод системного анализа, который позволил рассмотреть гостиницу как единую систему, где все элементы взаимосвязаны и должны работать слаженно для достижения высоких результатов.

При помощи метода экспертных оценок были изучены мнения экспертов в области гостиничного бизнеса для оценки факторов, влияющих на конкурентоспособность, а также в целях разработки рекомендаций по улучшению работы предприятий сферы гостеприимства.

Результаты исследования и их обсуждение (Results and Discussion).  На практике термин «конкурентоспособность» не имеет единого определения и толкования, поскольку он был введен в экономический дискурс сравнительно недавно. Рассмотрим и сравним несколько основных подходов, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1

Подходы к толкованию термина «конкурентоспособность» (составлено авторами на основе данных источника (Долгов, 2023))

Table 1

Approaches to the interpretation of the term “competitiveness” (compiled by the authors on the basis of data from the source (Dolgov, 2023))

Представленные подходы к сущности категории конкурентоспособности являются универсальными. Однако при изучении конкурентоспособности гостиничного бизнеса необходимо конкретизировать эту категорию под специфику рассматриваемой отрасли.

Конкурентоспособность гостиничного предприятия можно описать как его способность в рыночных условиях предоставлять гостиничные услуги на таком уровне качества, сервиса и ценовой политики, который обеспечивает явные преимущества перед конкурирующими отелями. Это, в свою очередь, позволяет отелю получать прибыль, необходимую для его общего развития, а также для развития его персонала и повышения качества обслуживания (Морозова, 2024: 240).

Оценка и поддержание конкурентоспособности предприятия на рынке требует выявления и анализа его сильных и слабых сторон, а также факторов, влияющих на восприятие потребителями (Мамедкулиева, 2016: 30).

Для выявления и управления внешними факторами конкурентоспособности гостиничного предприятия используются инструменты, представленные на рисунке1.

Рис. 1. Инструменты для анализа внешних факторов  (cоставлено авторами)

Fig. 1. Tools for analyzing external factors (compiled by the authors)

Инструменты определения внутренних факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность гостиницы, представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Инструменты для анализа внешних факторов (составлено авторами)

Fig. 2. Tools for analyzing external factors (compiled by the authors)

Выявление факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкурентное положение предприятия на рынке, является лишь одним из этапов достижения успеха. Следующим шагом является правильное использование полученной информации для разработки эффективных стратегий и принятия обоснованных управленческих решений (Современный менеджмент и управление…, 2023: 115).

Факторы конкурентоспособности охватывают разнообразные явления и процессы в рамках операционной и экономической деятельности компании, а также более широкие социально-экономические тенденции, которые влияют на себестоимость продукции и, следовательно, на общую конкурентоспособность предприятия (Сазонова, 2024: 303).

В отношении деятельности гостиничного предприятия можно выделить следующие группы факторов (Агяд, 2019: 283):

• внешние факторы – субъекты и силы за пределами организации, которые влияют на ее деятельность.
• внутренние факторы – объективные критерии, которые определяют способность предприятия поддерживать и повышать свою конкурентоспособность (табл. 2).

Таблица 2

Факторы конкурентоспособности гостиничного предприятия (обобщено авторами)

Table 2

Factors of competitiveness of a hotel enterprise (summarized by the authors)

Внутренние факторы, которые функционируют как ситуативные переменные внутри организации, играют решающую роль во влиянии на ее эффективность. Компании, как социальные системы, рассматривают внутренние факторы как результаты управленческих решений. Однако практический опыт показывает, что не все внутренние факторы полностью находятся под контролем руководства. Обычно эти факторы представляют собой условия, которые менеджеры должны учитывать или решать в процессе принятия решений (Махлуф, 2021: 152). Структура управления направлена ​​на обеспечение эффективной координации во всех функциональных областях и иерархических уровнях, гарантируя достижение оптимальных результатов.

Согласно исследованию, проведенному экспертно-консультационным центром «ИнвестПроект» (Маркетинговое исследование…, 2025), в период с 2017 по 2023 годы гостиничный рынок России демонстрировал устойчивый рост, несмотря на внешние вызовы. Количество коллективных средств размещения (КСР) увеличилось на 19,8%, что свидетельствует о стабильном расширении предложения в отрасли. 

Номерной фонд КСР также показал положительную динамику, с ежегодным приростом в среднем на 4,5%, что указывает на активное развитие объектов для загородного отдыха с большей вместимостью номеров.  Спрос на гостиничные услуги рос параллельно с предложением. В 2023 году общее число постояльцев достигло 83,6 млн человек, что на 16,8% больше по сравнению с 2018 годом. Среднегодовой темп роста числа размещенных лиц составил 3,2%.  Загрузка номеров в КСР в 2023 году превысила 87%, увеличившись на 10,7 процентных пунктов с 2018 года.

Согласно исследованию NF Group (Маркетинговое исследование…, 2025), в 2024 году в российских гостиницах было размещено около 92 млн человек, что на 10% больше, чем в 2023 году. Было открыто более 80 новых гостиниц и апарт-отелей, добавивших 9 тыс. номеров. Лидерами по приросту стали Краснодарский край (1,6 тыс. номеров), Санкт-Петербург (1 тыс.) и Москва (600). Количество качественных номеров под управлением российских операторов выросло, достигнув 46%, в то время как международные сети контролируют 21% рынка. Прогнозируется рост вложений в санаторно-курортный сегмент.

Основными факторами, повлиявшими на эти изменения, стали:

• развитие внутреннего туризма. В условиях ограничений на международные поездки россияне активнее путешествовали внутри страны, что стимулировало спрос на гостиничные услуги;
• государственная поддержка отрасли. Реализация национальных проектов, направленных на развитие туристической инфраструктуры, способствовала увеличению инвестиций в гостиничный сектор;
• адаптация бизнеса к новым условиям. Гостиницы внедряли современные технологии и улучшали сервис, что привлекало больше клиентов и повышало лояльность существующих.

Анализ внешней среды является важнейшим инструментом для стратегов, позволяя им оценивать внешние факторы, влияющие на компанию, прогнозировать потенциальные риски и открывать новые возможности, что помогает организациям заранее прогнозировать возможности и риски, готовить планы действий в чрезвычайных ситуациях и разрабатывать стратегии, которые способствуют достижению целей, одновременно превращая угрозы в возможности для роста (Современный менеджмент и управление…, 2023: 124).

По нашему мнению, экономические факторы оказывают наиболее существенное влияние на эффективность работы гостиничных предприятий. Хотя понимание количества потенциальных гостей имеет важное значение, еще более важно определить услуги, которые они готовы приобрести. Такие факторы, как состояние экономики, уровень заработной платы, инфляция и безработица существенно влияют на покупательную способность потребителей. Спрос на гостиничные услуги в значительной степени зависит от уровня доходов, при этом средняя статистика показывает, что граждане часто тратят до 70% своего дохода только на еду (Агяд, 2019: 286). Это финансовое ограничение отрицательно влияет на рост гостиничной отрасли.

Помимо доходов, такие факторы, как инфляция, колебания валютного курса и уровень занятости, существенно влияют на гостиничный бизнес. Хотя эти элементы могут представлять риски, они также предлагают возможности для инноваций и стратегического развития (Худайназаров, 2021).

На основе анализа существующей литературы можно сделать вывод, что гостиничное предприятие имеет ограниченный контроль над макроэкономическими факторами, поскольку может только адаптировать свою деятельность к влиянию этих факторов (Маркетинговое исследование гостиничного рынка РФ в 2019-2024 гг. с прогнозом до 2028 г., 2025). Таким образом, на развитие конкурентоспособности гостиницы в первую очередь влияют факторы микросреды отрасли и внутренние факторы, характерные для гостиничного предприятия.

Ключевой характеристикой индустрии гостеприимства является сочетание предприятий, которые предоставляют как материальные продукты, так и нематериальные услуги. Этот двойной аспект вносит вклад в уникальную и сложную экономическую структуру сектора (Маркетинговое исследование «Гостиничные услуги (Рынок России)», 2025). Другими словами, предложения туристического предприятия охватывают как материальные товары, так и нематериальные услуги, причем компонент услуг является основным продуктом. Таким образом, это подчеркивает важность репутации и имиджа компании, которые являются ключевыми внешними социальными факторами, влияющими на конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Неосязаемость услуги означает, что ее невозможно физически увидеть, продемонстрировать или попробовать до покупки и реализации. Когда гость покупает услугу, он по сути покупает право доступа к ней в определенном месте и времени. В результате гости полагаются на косвенные сигналы для оценки услуги и снижения любой неопределенности (Гордеев, 2019: 264). Эти сигналы могут включать рекламные материалы, внешний вид гостиницы, дизайн интерьера, профессионализм сотрудников и репутацию бренда (Менеджмент туризма, 2014: 157).

В связи с нематериальной природой услуг качество рекламных и промо-материалов становится особенно важным (Махлуф, 2021: 115). Например, если клиент посещает туристическое агентство и сталкивается с плохо разработанной наружной рекламой или непрофессиональным менеджером, это вряд ли вызовет доверие или приведет к успешным продажам. Неосязаемость услуг часто заставляет клиентов бояться получать некачественные продукты, что повышает их восприятие риска. Следовательно, многие туристы выбирают известные отели, где они ощущают меньший уровень неопределенности (Махлуф, 2021: 203).

Поэтому для предприятий индустрии гостеприимства поддержание положительного имиджа компании и сильной узнаваемости бренда имеет решающее значение. Эти элементы выступают в качестве средств «материализации» услуги, помогая клиентам сформировать более осязаемое восприятие нематериального продукта.

Изменчивость качества обслуживания зависит как от внутренних, так и от внешних факторов. Внутренне это зависит от лиц, предоставляющих услугу, и от лиц, ее получающих. Поскольку производство и потребление услуги происходят одновременно, на качество обслуживания влияют личные качества, настроение и благополучие всех, кто участвует во взаимодействии. Например, официант может предоставить превосходное обслуживание в один день, но плохое на следующий из-за перемен в настроении. Аналогично, турист, привыкший к роскошному обслуживанию, может по-разному отреагировать на отсутствие таких удобств, как мини-бар или телефон в номере, по сравнению с туристом, который обычно останавливается в бюджетных номерах. Таким образом, можно сделать вывод, что человеческий фактор и качество предоставляемых услуг вносят значительный вклад в конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Частично конкурентоспособность гостиницы определяется ее способностью адаптироваться к разным потребностям гостей, а также поддерживать стабильное качество обслуживания через эффективное управление персоналом.

Факторы, упомянутые выше, могут влиять на конкурентоспособность предприятия как положительно, так и отрицательно. Они действуют как катализаторы для преобразования возможностей в конкретные результаты. Эти факторы определяют инструменты и стратегии, используемые для раскрытия конкурентного потенциала компании. Однако наличие только этих факторов не гарантирует конкурентоспособность. Достижение конкурентного преимущества зависит от того, насколько эффективно используются эти факторы, а также от конкретной отрасли или контекста, в котором они применяются (Gulakdeniz, 2024).

Изучение факторов, влияющих на развитие гостиничного бизнеса, предопределило выделение трендов деятельности этой отрасли.

В период с 2019 по 2024 годы российский гостиничный рынок претерпел значительные изменения из-за пандемии, политических и экономических факторов. Однако благодаря росту внутреннего туризма и привлечению новых рынков из Азии и СНГ гостиничные предприятия России смогли адаптироваться к новым условиям. В 2024 году продолжается восстановление и развитие, особенно в сегменте региональных и курортных направлений.

На основании данных Росстата по числу въездных туристских поездок иностранных граждан в Россию проведем анализ гостиничного рынка за период с 2019 года по 2024 год (табл. 3).

Таблица 3

Тренды гостиничного рынка России (2019-2024 гг.). Составлено авторами

Table 3

Trends in the Russian hotel market (2019-2024). Compiled by the authors

В таблице представлены тренды за последние 5 лет. Однако важно учесть перспективные направления, которые будут определять развитие гостиничного рынка в ближайшие годы. К ним можем отнести рост доли экотуризма и устойчивого гостеприимства, а также развитие цифровых технологий и персонализированного сервиса.

Основные тенденции отобразим на рисунке 3.

Рис 3. Тенденции на гостиничном рынке России (2019-2024 гг.). Составлено авторами

Fig 3. Trends in the Russian hotel market (2019-2024). Compiled by the authors.

Итак, данная ситуация ярко иллюстрирует влияние факторов внешней и внутренней среды на конкурентоспособность гостиничных предприятий России и, в частности, на их способность адаптироваться и развиваться в условиях изменений внешней и внутренней ситуации. Среди внешних факторов можем выделить пандемию COVID-19, санкции и геополитическую нестабильность, особенно после 2022 года. К внутренним факторам относится рост внутреннего туризма, стремление к введению инноваций в обслуживании и развитие локальных брендов.

Выделив основные факторы, а также тренды и векторы развития гостиничного бизнеса, необходимо выстраивать методы управления предприятиями гостиничного сектора с учетом систематизированной представленной информации. Поэтому важно выделять методы управления этими факторами.

В таблице 4 перечислим основные инструменты для управления факторами конкурентоспособности гостиничного предприятия.

Таблица 4

Методы управления факторами конкурентоспособности гостиничного предприятия. Составлено авторами по даннымисточника (Агяд, 2019)

Table 4

Methods of managing the factors of competitiveness of a hotel enterprise. Compiled by the authors according to the source (Agyad, 2019)

Конкурентоспособность гостиничного рынка России за последние годы значительно увеличилась, что связано с ростом внутреннего туризма, расширением качественного номерного фонда и активным развитием российских гостиничных сетей. В 2024 году число размещенных гостей достигло 92 млн человек, что на 10% больше, чем в 2023 году. Кроме того, увеличение инвестиций в отрасль, особенно в санаторно-курортный сегмент, способствует дальнейшему укреплению позиций российских отелей. Исходя из статистических данных и устойчивой положительной динамики, можем прогнозировать дальнейший рост показателей и укрепление конкурентоспособности гостиничного бизнеса.

Заключение (Conclusions). В рамках проведенного исследования были рассмотрены факторы конкурентоспособности гостиничного предприятия, выделены инструменты для анализа как внутренних, так и внешних факторов конкурентоспособности, а также рассмотрены инструменты по управлению данными факторами.

Выявлено, что в условиях высокой конкуренции и нестабильности внешней среды гостиничным предприятиям необходимо системно подходить к вопросам повышения конкурентоспособности. Проведённое исследование показало, что конкурентоспособность предприятия формируется под воздействием множества факторов, как внутренних, так и внешних. Ключевую роль играют внутренние факторы, такие как качество предоставляемых услуг, профессионализм персонала, внедрение современных технологий и гибкость бизнес-модели. Внешние факторы, в свою очередь, определяются состоянием макро- и микроэкономической среды, социальными изменениями и природно-климатическими условиями, которые формируют спрос на гостиничные услуги.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные методы и инструменты могут быть применены гостиничными предприятиями для формирования устойчивой конкурентной позиции на рынке. Современный рынок требует гибкости, инноваций и умения работать с данными о клиентах и внешней среде.

По мнению автора, конкурентоспособность гостиничного предприятия определяется не только наличием ресурсов и факторов, но и тем, насколько эффективно они используются. Грамотное управление этими факторами и своевременная адаптация стратегий позволят предприятиям не только выживать, но и процветать в условиях высококонкурентной среды.

Информация о конфликте интересов: авторы не имеют конфликта интересов для декларации.

Conflicts of Interest: the authors have no conflict of interest to declare.