Повышение конкурентоспособности туристских продуктов на основе учёта потребительского опыта
В современных условиях изменения подходов к традиционной форме и виду туристического рынка, а также в рамках неуклонной тенденции к переходу к экономике впечатлений, привычные подходы к созданию конкурентных преимуществ продукта уступают стратегиям традиционной ориентации на потребительский опыт. В статье туристский продукт рассматривается через призму современных требований и условий и представляет совокупность различных факторов, проявляющихся в процессе соприкосновения туриста с дестинацией. В тексте приводится анализ развития уровня конкурентоспособности, рассмотрены элементы формирования туристских впечатлений, а также изучена эволюция управления впечатлениями. Методологическая основа исследования основывается на диалектическом методе, дающим возможность определить противоречия в двух основных подходах, традиционном и инновационном, а также на структурно-логическом методе исследования, предоставляющим возможность перейти от теоретической составляющей к практическим рекомендациям. В ходе исследования авторами было установлено, что потребительский опыт в туризме является многослойной структурой, включающий четыре компонента, требующих целостного управления. Практической основой данной статьи выступает анализ методов оценки потребительского опыта, на основе регионального проекта «Стандарт гостеприимств Белогорья», посредством чего были сделаны выводы относительно того, как стандартизация сервиса влияет на впечатления, лояльность туриста на протяжении всех этапов клиентского пути. По результатам исследования авторы приходят к выводам, что качественное и рациональное управление впечатлениями туриста выходит на новый уровень в получении лояльности от потребителей услуг, а также подчёркивается важность проведения данных мероприятий.
Макринова Е. И., Шестакова С.А. Повышение конкурентоспособности туристских продуктов на основе учёта потребительского опыта // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2026. Т. 12. № 3.
Пока никто не оставил комментариев к этой публикации.
Вы можете быть первым.
Анопченко Т.Ю. Цифровой портрет туриста // Цифровое пространство: экономика, управление, социум. Сборник трудов. 2021. С. 108-112. URL: https://www.e3s-conferences.org (дата обращения: 01.04.2026).
Афанасьев О.Е., Афанасьева А.В. Туристские легенды как составляющая экономики впечатлений и процесса формирования опыта путешествий // Современные проблемы сервиса и туризма. 2019. Т. 13. № 2. С. 7-20. DOI: 10.24411/1995-0411-2019-10201. URL: https://www.sciencegate.app/document/10.24411/1995-0411-2019-10201 (дата обращения: 11.05.2026)
Даудова А.А. Маркетинг впечатлений в туризме: управление потребительским опытом как фактор конкурентного преимущества // Экономика и безопасность. 2026. № 2. URL: https://voenvestnik.ru/PDF/29ES226.pdf (дата обращения: 21.05.2026).
Кобяк М. В., Ильина Е. Л., Латкин А. Н. Особенности развития экономики впечатлений в индустрии гостеприимства и туризма // Российские регионы: взгляд в будущее. 2015. № 3 (4). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-razvitiya-ekonomiki-vpechatleniy-v-industrii-gostepriimstva-i-turizma (дата обращения: 21.05.2026).
Королева О. В. Управление потребительским опытом в устойчивом туризме // Профессорский журнал. Серия: Рекреация и туризм. 2022. № 3 (15). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-potrebitelskim-opytom-v-ustoychivom-turizme (дата обращения: 20.05.2026).
Макринова Е.И., Золотарева Е.О., Симонова Т.Ю. Белгородский стандарт гостеприимства как объективный показатель привлекательности объектов гостинично-туристического бизнеса региона: методический инструментарий и результаты конкурсной аналитики // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2023. Т. 9. № 4. С. 98-110. URL: http://dspace.bsuedu.ru/handle/123456789/59290?locale=ru (дата обращения: 17.05.2026).
Макринова Е.И., Святая Е.О., Подзолкова И.Я. Маркетинговое и аналитическое сопровождение внедрения региональных стандартов гостеприимства // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2022. № 5 (96). С. 123-137. URL: https://journals.bukep.ru/index.php/path1/article/view/959 (дата обращения: 03.05.2026).
Макринова Е.И., Шестакова С.А. Интеграция потребительского дизайна в маркетинг туристических направлений: методология для региональных рынков // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2022. № 5 (96). С. 239-248.
Милинчук Е. С. Трансформация туристского опыта в контексте цифровизации туристской отрасли // Профессорский журнал. Серия: Рекреация и туризм. 2025. № 4 (28). URL: https://profsobranie.ru/assets/files/2025/rt-4-2025/25-35.pdf (дата обращения: 11.04.2026).
Нургалеева А. Р. Трансформация индустрии гостеприимтсва под влиянием технологий и новых потребительских моделей // Science Time. 2025. № 12 (143). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-industrii-gostepriimstva-pod-vliyaniem-tehnologiy-i-novyh-potrebitelskih-modeley (дата обращения: 11.05.2026).
Осокин В.М. Концепция экономики впечатлений в развитии туризма и гостеприимства // Сервис в России и за рубежом. 2014. № 3 (50). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-ekonomiki-vpechatleniy-v-razvitii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 21.05.2026).
Полякова И. Л. Стандартизация в региональной индустрии гостеприимства: направления, основные этапы разработки и внедрения // Вестник Оренбургского государственного университета. 2015. № 8 (183). С. 116–121. URL: http://vestnik.osu.ru/2015_8/19.pdf (дата обращения 23.03.2026).
Пайн II Дж.Б., Гилмор Дж.Х. Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие / пер. с англ. Москва : Альпина Паблишер, 2019. – 320 с. URL: https://calibre.dkgroup.me/download/856/pdf/856.pdf (дата обращения: 27.04.2026).
Платов А. В., Новичкова И. А., Литвинова О. И., Хореева Н. К. Менеджмент впечатлений в туризме // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2022. № 4. URL: http://dspace.bsuedu.ru/bitstream/123456789/51904/1/Platov_Menedzhment_22.pdf (дата обращения: 17.04.2026).
Тарханова Н.П., Романов В. А. Использование инструментария экономики впечатлений в туризме // Вестник ЗабГУ. 2022. № 10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-instrumentariya-ekonomiki-vpechatleniy-v-turizme (дата обращения: 20.05.2026).
Филатова М.С., Ибрагимов Э.Э., Чимирис С.В., Спатарь-Козаченко Т.И. Типология и потребительский опыт гастрономических туристов на примере российских гастро-дестинаций // Современные проблемы сервиса и туризма. 2021. Т. 15. № 4. С. 38-49. DOI: 10.24412/1995-0411-2021-4-38-49. URL: https://doi.org/10.24412/1995-0411-2021-4-38-49 (дата обращения: 21.05.2026).