Введение (Introduction). Современное состояние российской туристской отрасли находится в очень активной стадии своего развития, заключающейся в росте конкурентоспособности отечественного туристского продукта в сферах внутреннего и въездного туризма. Снижение доступности выездного туризма, с одной стороны, сохранение относительно стабильного и высокого спроса на путешествия в целом, с другой стороны, активизируют региональные власти и бизнес-структуры в развитии внутреннего туризма: собственных маршрутов, программ, проектов, объектов и других аспектов, связанных с этой индустрией.

Переориентация на ближневосточный и азиатский рынок для обеспечения въездного туристского потока в Россию также имеет объективную актуальность и перспективы развития, что выражается в соответствующих мероприятиях, направленных на привлечение туристов из указанных групп стран: например, упрощение визового режима.

Несмотря на неоспоримые преимущества и ресурсы отечественного туристского рынка, существует ряд проблем, которые препятствуют его динамичному процветанию. В первую очередь, эти проблемы связаны с недостаточным проведением комплекса мероприятий по менеджменту конкретных туристских дестинаций, а именно:

1. Недостаточная кооперация государственных и местных властей с бизнес-структурами рассматриваемой сферы. Наличие положительного опыта реализации данного вопроса Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, ряда регионов, входящих в Золотое кольцо России, Краснодарского края, безусловно, не охватывает всю географию страны. В то же время и другие регионы нуждаются не только в точечной застройке объектами бизнеса индустрии туризма, но и в комплексном решении вопросов, связанных с туристской инфраструктурой региона, которые без участия государства не решить;

2. Неполнота комплексной информационной обеспеченности туристских регионов страны. В широком смысле данная проблема выражается в том, что потенциальные потребители не знают о туристском потенциале многих регионов, что говорит об отсутствии необходимых мероприятий по продвижению конкретных дестинаций. При этом информационные ресурсы по значимости постепенно замещают более традиционные природные, трудовые, финансовые и прочие ресурсы. Более того, информационные ресурсы – это отдельная экономическая категория, овладение которой обеспечивает конкурентоспособность туристских предприятий и всей отрасли;

3. Слабая вовлеченность информационных технологий в процесс формирования туристского продукта, а также в решение вышеуказанной проблемы. Несмотря на усиливающуюся диджитализацию сферы услуг и туризма, не все объекты этих сфер учитывают указанную тенденцию как необходимость в формировании конкурентоспособного туристского продукта. Кроме того, информатизация, цифровизация, вовлечение в новые социальные медиа-структуры становятся объективными условиями в продвижении регионального туристского продукта, что также реализуется с участием государства и местных властей, а не только бизнес-структур.

В связи с обозначенными проблемами и трендами отечественной туристской сферы актуальным, на наш взгляд, является акцентирование внимания на информационных туристско-рекреационных ресурсах, которые могут выступать как драйверами формирования и продвижения туристского продукта, так и необходимым сопутствующим условием для роста уже действующей туристской инфраструктуры.

Цель исследования (Theaimofthework) состоит в обосновании понятия информационного туристско-рекреационного ресурса, а также его необходимости при формировании туристского продукта дестинации.

Материалы и методы исследования (MaterialsandMethods). Вопросы уникальности и содержания туристско-рекреационных ресурсов всегда являются основополагающими для раскрытия туристского потенциала любой дестинации. Существуют объективные, так сказать неотделимые от туристской территории ресурсы, связанные с природными и климатическими факторами или с культурно-историческим наследием региона. Существуют ресурсы, искусственно сформированные деятельностью человека, например: событийные мероприятия, эко-маршруты, развлекательная инфраструктура региона (парки аттракционов, аквапарки и т.д.). Однако по мере развития процессов конкуренции, экономики впечатлений и потребительских ценностей стало понятным, что выявление самих туристско-рекреационных ресурсов и управление ими (то есть тем, за чем едут туристы) недостаточно для формирования полноценной туристской дестинации, которая бы в стратегической перспективе обладала необходимой эффективностью для всей туристской отрасли, экономики региона и страны.

На первый план выходят аспекты, связанные с продвижением территории, цифровизацией туристкой дестинации, её информационной насыщенностью. Констатируя данный факт, необходимо ввести определение «информационные туристско-рекреационные ресурсы» и обозначить его содержание.

В научной литературе не выявлено конкретного термина «информационные туристско-рекреационные ресурсы». Однако присутствует ряд понятий, которые близки по смыслу предлагаемому термину. Объединим в таблицу наиболее содержательные из них (табл. 1) и проанализируем.

Таблица 1

Трактовки понятий, близких к дефиниции

«информационные туристско-рекреационные ресурсы»(составлено автором)

Table 1

Interpretations of concepts close to the definition "  information touristic and recreational resources"   (Compiled by the author)

Результаты исследования и их обсуждение (ResultsandDiscussion). Согласно выделенным определениям, первостепенное значение в информационной обеспеченности туристской дестинации уделяется цифровизации, которая является важнейшим элементом формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Цифровизация меняет сам туристский рынок и всю отрасль в целом, создавая новые схемы взаимодействия субъектов туризма, трансформируя бизнес-процессы.

Производители и потребители туристских услуг пользуются туристскими информационными ресурсами, платформами и цифровыми экосистемами индустрии туризма. Данный процесс приводит к изменению системы управления туризмом и к новому формату туристского пространства, который частично переводится в цифровую среду (Щенявский, 2022).

         Все функции, выполняемые разными видами цифровых инструментов, можно условно разделить на четыре группы: продвижение, исследование, коммерческая функция и коммуникативная (Кисаева, 2019). Преимуществом цифровых технологий является то, что они одновременно реализуют перечисленные функции.

         Однако не все российские туристские регионы полноценно вовлечены в цифровизацию туристской отрасли и не уделяют этому аспекту достаточно внимания. В большинстве случаев, в сети Интернет слабо отражена информация о туристском потенциале определенных регионов или муниципалитетов. Данными вопросами занимается исключительно бизнес, который в основном освещает информацию о своих объектах на личных сайтах. Как следствие, отсутствует комплексная цифровая платформа или экосистема, которая смогла бы реализовать все вышеперечисленные функции.

         Таким образом, эффективная эксплуатация цифровых ресурсов является основой успешного функционирования туристской дестинации, куда вовлечены бизнес, государство и потребители.

         Несмотря на высокую степень актуальности и объективности развития цифровизации в сфере туризма, на наш взгляд, информационные туристско-рекреационные ресурсы дестинации содержат и другие составляющие, которые более комплексно раскрывают содержание рассматриваемого понятия.

         Применение цифровых инструментов, как было констатировано выше, имеет очень широкое распространение в сфере туризма и направлено на реализацию как минимум четырех функций: продвижение, исследование, коммерческая функция и коммуникативная.

Для того чтобы все функции взаимодействовали между собой и давали необходимый эффект, требуется целенаправленная онлайн стратегия по развитию туристской дестинации. Содержание целенаправленной онлайн стратегии туристской дестинации состоит из следующих элементов:

1. Выбор или разработка той цифровой платформы, которая технологически позволяет объединять процессы по: отражению потенциала дестинации; продвижению дестинации и сформированных туристских продуктов; коммуникации и рекламе; исследованию туристского рынка данного региона (Сердюков, 2018);
2. Целенаправленная онлайн стратегия – это цели и задачи не только отдельных предприятий сфер туризма и гостеприимства, но это взаимодействие целей, задач и мероприятий всех участников, задействованных в информационном продвижении дестинации в цифровом пространстве и формировании туристского продукта;
3. Маркетинговые процессы, которые крайне близко сопряжены с реализацией целенаправленной онлайн стратегии. Они подразумевают адекватное внедрение мероприятий по продвижению туристского продукта и привлечению потребителей через цифровое пространство. Ориентация на потребителя, его запросы и ценности – центральное место в формировании и реализации стратегии развития любой сферы услуг, в том числе и туризма;
4. Особое место занимает так называемая омникальность – интеграция абсолютно разных каналов коммуникации (телефон, Интернет, мессенджеры, социальные сети и т.д.)  с потенциальными потребителями. Омникальность позволяет как работать с разными целевыми аудиториями, так и формировать доступный и комфортный информационный доступ для потребителей.

Следующим составляющим элементом информационных туристско-рекреационных ресурсов, по мнению автора, стоит выделить формирование имиджа дестинации.

Как следствие из вышеуказанных определений, информационные ресурсы дестинации складываются в том числе из объективных факторов, условий, сведений, которые присущи конкретной территории. Другими словами, это вся объективная информация о дестинации: географическое положение и природно-климатические факторы, природные и культурно-исторические ресурсы и т.д.

С другой стороны, дестинация может и не обладать выдающимися или уникальными туристическими ресурсами, сформированными природой или ходом исторических событий. Но это не означает отсутствия туристского потенциала у территории. Как мы выяснили, туристские ресурсы могут быть сформированы «искусственно», благодаря имеющимся ресурсам (они в любом случае есть), инвестициям, а также креативности маркетинговой политики по продвижению территории в качестве туристской дестинации.

Все вышеперечисленные аспекты создают определенный блок информации по имиджу дестинации, складывающийся из взаимодействия ряда контролируемых и неконтролируемых факторов, что создаёт нужный образ и отношение к территории с целью вызвать интерес и желание посетить туристскую дестинацию (Войткевич, 2019).

Формирование туристского бренда является особо важным элементом в процессе продвижения туристского продукта и дестинации. Брендирование территорий облегчает её узнаваемость, формирует определенные положительные ассоциации у потребителя как на внутреннем, так и на внешнем туристских рынках. Со временем бренд приобретает стоимость и насыщается информационной нагрузкой.

Важнейшей составляющей информационных туристско-рекреационных ресурсов являются не только инструменты, связанные с цифровыми решениями, но и более традиционные инструменты, формирующие информационную насыщенность дестинации.

Так, информационное сопровождение туристских возможностей региона связано как с полнотой предоставляемой информации в цифровом пространстве, так и с доступностью информации для потребителя в самой дестинации. Например, таким сопровождением могут служить туристско-информационные центры, которые призваны предоставлять достоверную информацию о туристско-рекреационных ресурсах территории и другую информацию, необходимую для полноценного пребывания туриста в дестинации.

Кроме того, информационная насыщенность дестинации означает создание полноценного информационного обустройства дестинации, включая дорожные указатели и туристскую навигацию, включая объекты культурного наследия и другие объекты, имеющие туристское значение.

Таким образом, информационная насыщенность территории позволяет облегчить доступ к основным объектам туристско-рекреационной инфраструктуры, а также в целом облегчить ориентацию туристов по дестинации – что повышает привлекательность региона.

Следовательно, любой регион, претендующий на приём туристов и формирование статуса туристской дестинации, должен обладать информационными туристско-рекреационными ресурсами. Это связано с тем, что цель развития информационных туристско-рекреационных ресурсов – создание информационной комфортности туристов. Именно этот аспект может стать определяющим при выборе дестинации для путешествия. Особенно ввиду того, что информация сейчас находится в открытом доступе, она очень разнообразна и зачастую крайне недостоверна – задача любой дестинации сделать так, чтобы потенциальный турист не тратил много времени на её поиски, но мог за разумное количество времени спланировать свой маршрут, согласно своим потребностям и целям путешествия.

Поэтому соответствие информации о туристско-рекреационном потенциале дестинации запросам потребителя, её доступность и полнота – необходимое условие продвижения региона на туристском рынке, что содержит в себе информационная комфортность туристов.

Таким образом, на основе проанализированных выше элементов сформулируем само определение исследуемой категории «информационные туристско-рекреационные ресурсы».

Информационные туристско-рекреационные ресурсы (авторское определение) – комплекс информации разного типа о возможностях туристской дестинации, объединённый целенаправленной онлайн стратегией, продвигающей имидж дестинации как в цифровом пространстве, так и через обустройство самой территории.

Составим схему элементного состава категории «информационные туристско-рекреационные ресурсы» (рис. 1). На схеме видно, что исследуемое явление содержит в себе взаимодействие всех элементов, обозначенных в определении – цифровизация, целенаправленная онлайн стратегия, имидж дестинации, информационная насыщенность дестинации – целью которого является формирование информационной комфортности туристов, являющейся одним из ключевых условий при выборе той или иной дестинации для туризма как потенциальными туристами, так и возвратными.

Рис. 1. Элементный состав категории

«Информационные туристско-рекреационные ресурсы» (составлено автором)

Fig. 1. The elemental composition of the category

"Information touristic and recreational resources"   (Compiled by the author)

         Заключение (Conclusions). Таким образом, развитие информационных туристско-рекреационных ресурсов имеет особое методическое значение на всех этапах разработки туристского продукта, а также практическое значение при продвижении тура и самой дестинации.

         Так, при формировании туристского продукта для туроператоров имеет особое значение информация о поставщиках туристских услуг, которая должна быть полноценно отражена через развитые информационные ресурсы. В таком случае туроператор затрачивает меньше времени на поиски партнёров. Также он может включать в сопровождающую документацию по туру больше источников информации, необходимых при реализации тура в целях безопасности, комфортности и полной осведомлённости туристов.

         Большинство аспектов продвижения туристского продукта через информационные туристско-рекреационные ресурсы обозначены выше, однако стоит сделать акцент на том, что именно они находятся во взаимосвязи с маркетинговой стратегией туристского продукта и дестинации, предопределяют динамику спроса у потребителей.

         В качестве положительных примеров развития информационных туристско-рекреационных ресурсов можно привести курорт Красная Поляна (Краснодарский край)[1], курорт «Завидово» (Тверская область)[2], Республику Карелия[3], Республику Крым[4]. Подобные порталы являются частью информационной насыщенности дестинации, позволяют облегчить поиск туристско-рекреационной информации для потенциальных потребителей: вся информация собрана в одном месте, и турист может как ознакомиться в целом о туристских возможностях региона, так и забронировать конкретные услуги у проверенных официальных предприятий индустрии гостеприимства.

         Другими словами, если дестинация слабо продвигает свой туристский имидж, объекты туристской инфраструктуры недостаточно представлены в сети Интернет и если сама территория не насыщена сопровождающей информацией (чтобы туристу было легче ориентироваться на месте) – это с малой вероятностью привлечёт новых и возвратных потребителей.

В связи с этим, развитие теоретических основ совершенствования информационных туристско-рекреационных ресурсов в рамках методики формирования туристского продукта и дестинации, а также их активное использование в продвижении и маркетинговой стратегии – являются неотъемлемыми аспектами управления конкурентоспособностью регионов, бизнес-структур, отдельных предприятий, товаров и услуг в отрасли отечественного туризма.

Информация о конфликте интересов: автор не имеет конфликта интересов для декларации.

Conflicts of Interest: the author has no conflict of interests to declare.