Введение. Сеть Интернет является одной из наиболее важных современных международных телекоммуникационных инфраструктур, влияние которой на все сферы современного бизнеса очевидно. Количество пользователей сети в мире постоянно растет. По показателю уровня проникновения Интернета в домовладения (в % от численности населения): в Великобритании – 82,5% населения пользуется сетью, что составляет 51442100 человек, в Германии с уровнем проникновения сети 79,1% – 65123800 человек являются пользователями Интернет, во Франции 68,9% населения пользуется сетью, что составляет 44625300 человек. В России пользователями Интернет являются 42,8% или 59700000 человек, в Украине – 33,7%, что составляет 15300000 человек [1]. Развитие сети пользователей электронных информационных технологий приводит к стремительному развитию электронной коммерции, что, несомненно подчеркивает актуальность рассмотрения проблем ее формирования и совершенствования.

Цель работы. Целью работы является разработка предложений по совершенствованию электронной коммерции как важного направления развития отечественных предприятий.

Результаты исследования и их обсуждение. В литературных источниках наиболее распространенным является определение сущности понятия «электронная коммерция» (от английского e-commerce) как сферы цифровой экономики, включающей все финансовые и торговые транзакции, которые проводятся с помощью компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением этих транзакций [2, 3]. К электронной коммерции относят электронные: деньги, обмен информацией, движение капитала, маркетинг, банкинг, страховые услуги, торговлю и т.д.

Электронная коммерция активно развивается как во всем мире, так и в Украине. По итогам 2011 года, обнародованным Министерством торговли США, объем электронной коммерции в США вырос на 16,1% и составил 194,3 млрд. дол. США по сравнению с 167,3 млрд. дол. США в 2010 году. Удельный вес электронной коммерции в общей розничной торговле США растет с каждым годом: в 2011 году составила 4,6%, а в 2010 году – 4,3% [4]. В Германии объем рынка электронной коммерции составляет около 36 млрд. дол. США [2]. Объем рынка электронной коммерции России в 2011 году составил 315 млрд. рублей, из которых 80% составляют покупка товаров, 15% – оплата услуг мобильной связи и жилищно-коммунального хозяйства [5]. Украинский рынок электронной коммерции в течение последних пяти лет показывал ежегодный рост на уровне 50-60% вне зависимости от перманентных экономических колебаний. При этом рынок обладает серьезным потенциалом. Объем рынка электронной коммерции в Украине составляет порядка 400-500 млн. дол. США [2].

Среди разновидности видов, направлений, моделей электронной коммерции наиболее распространенными являются В2В (бизнес к бизнесу), В2С (бизнес к потребителю), С2С (потребитель к потребителю), m-commerce (мобильная торговля).

Основные характеристики, преимущества и проблемы электронной коммерции достаточно подробно представлены в научной работах В.Я. Зарубы, П.В. Кузнецова, К.М. Сокол, А.М. Томашевского, Г.Г. Цегелика, М.Б. Ветер, В.И. Дубук, А.Д. Бойко, Д.А. Бойко, О.В. Мельник и А.С. Цеомашко [6-9]. В публикациях специалистов и экспертов в сети Интернет – Л.Б. Самойленко и многих др. [2, 3, 10]. Но практические аспекты электронной коммерции исследованы недостаточно, что обусловило цель научной работы.

Электронная коммерция – бизнес к потребителю или электронная розничная торговля между компаниями и конечными потребителями включает сбор информации потребителями; покупку физических вещей или информационных/электронных товаров; для информационных товаров – получение электронной сетью [2]. Основными преимуществами В2С-электронной коммерция для потребителя являются: отлаженная система доставки в большинстве электронных магазинов; наличие систем поиска необходимых товаров и услуг; низкая цена. Предприятия, занимающиеся электронной коммерцией, за счет снижения непроизводственных расходов могут предложить потребителю более низкую цену; широкий ассортимент товаров. Имея компьютер и доступ в Интернет, потребитель одновременно имеет доступ ко всему ассортименту товаров, которые предлагаются предприятиями в сети. Одновременно существует ряд проблем, связанных с В2С: проблемы безопасности. Вместе с ростом объемов рыночной электронной коммерции растет и количество компьютерных преступников; ограничения прав потребителя; значительное количество непрофессионалов среди предприятий, действующих в сфере В2С; высокий уровень недоверия к электронной коммерции среди потребителей.

Электронная коммерция потребитель-К-потребителю или C2C-торговля между частными индивидуумами или потребителями. Этот тип электронной коммерции характеризуется ростом электронных рынков и сетевых аукционов. С2С имеет наибольший потенциал для того, чтобы развивать новые рынки. Этот тип электронной коммерции имеет три формы: 1) аукционы, типа eBay, что позволяет интерактивно предлагать цену в реальном масштабе времени; 2) одноранговые системы, типа модели Napster и более поздние модели обмена денег; 3) объявление тематических категорий в портальных сайтах типа Excite и eWanted [3].

Типичным представителем В2С-электронной коммерции является Интернет-магазин (электронный или онлайновый магазин) – программный комплекс, который позволяет продавать товары или услуги через Интернет и автоматизировать управление бизнес-процессами. Электронные магазины объединяют элементы прямого маркетинга и традиционной торговли. Основными отличиями Интернет-магазина от традиционного является интерактивность, большое количество информации и ассортимента продукции и персонализированный подход к каждому посетителю. Самым большим недостатком электронных магазинов является то, что нельзя потрогать товара и оценить его визуально. Однако, этот недостаток с успехом компенсируется большим количеством информации, которую не сможет предоставить продавец в традиционном магазине.

Основными функциями электронного магазина является: предоставление как можно более полной информации о представленных товарах и услугах; прием и обработка заказов; персонализация посетителей; проведение платежей (при условии подключения к платежной системе), сбор и анализ статистической информации.

Создание качественной системы Интернет-торговли невозможно без изучения потребителей. Именно поэтому, технические возможности электронного магазина должны предоставлять возможность для идентификации посетителей и получения статистики [10].

Количество пользователей Интернет тесно связано с доходами от электронной коммерции. Согласно докладу «Western Europe B2C E-Comerce Report 2011» с 2009 по 2010 год доход электронной коммерции в сфере В2С в Великобритании увеличился на 10%. В 2010 году 70% английских семей регулярно выходили в Интернет, в январе 2011 года почти 90% опрошенных подтвердили постоянное посещение различных Интернет-магазинов. Во Франции прибыль Интернет-магазинов с 2009 по 2010 год выросла более чем на 20%, численность онлайн-покупателей увеличилось на 12%. В Нидерландах в течение анализированного периода количество онлайн-покупателей выросло на 7%, составив более 9 млн. человек. Аналогичный показатель в Испании и Италии за 2010 год снизился [11]. Можно предположить, что снижение показателю связано с негативным влиянием мирового финансового кризиса.

По данным международного исследования компании Gfk наиболее активными онлайн-покупателями в Европе являются чехи (53,5%), словаки (48%) и словенцы (47,8%); в России каждый пятый покупает товары в Интернете; в Украине услугами Интернет-магазинов пользуются только 8,5% населения [12]. По результатам исследования компании Gemius за 2011 год смоделирован портрет среднестатистического украинского покупателя в Интернете. Это киевлянин (основные покупатели мужчины – 79%, женщины – менее 21%) в возрасте от 26 до 41 года (20% покупок делают люди от 42 до 50 лет, в 2010 году – 18 %), который работает в организации с 1-5 компьютерами, оплачивает онлайн коммунальные услуги и пользуется банковскими услугами, платит в основном банковской картой (37%) и наличными курьеру (30%). Украинцы в Интернет-магазинах чаще всего покупают бытовую технику, мобильные телефоны и компьютеры (табл. 1).

Таблица 1

Рейтинг товаров, которые покупаются в Интернет-магазинах /

Rating of goods, which buy in online store

Параллельно с Интернет-торговлей непродовольственными товарами в Украине формируется Интернет-торговля продовольственными товарами. Проведено исследование по продукции торговых марок «Сок-желе», «Желик», «Пикник-меню» компании «Тайфун-2000» в Интернет-магазинах.

К выборочной совокупности Интернет-магазинов было включено 10 объектов: 4 объекта компании «Novus»-«Dream Toun» (№1), «Левобережная» (№2), «Кольцевая, 12» (№3), «Палладина» (№4); магазины «Магеллан» (№5), «Фуршет» (№6), «PRIVEZЁM» (№7), «BUKS» (№8), «Обжора» (№9), «Мегамаркет» (№ 10).

Основными критериями оценки Интернет-магазина являются: ассортимент товаров; цены на товары; полная информация о товарах и услугах; сервисная поддержка; выбор способов оплаты; своевременность поставки; навигация [10].

Конкурентоспособность Интернет-магазинов выборочной совокупности при исследовании оценено по двум важнейшим критериям: полнотой ассортимента продукции компании «Тайфун-2000» и ценами. Используя метод баллов [13], выбрав 10-ти балльную шкалу оценки для каждого показателя, получено следующие результаты (табл. 2).

Таблица 2

Результаты оценки конкурентоспособности Интернет-магазинов по методу баллов

Results of the competitiveness of online shopping method points

Примечание: Бпа - количество баллов предприятия по ассортименту продукции;

                         Бпц - количество баллов предприятия по ценам;

                         н/и – нет информации

По результатам оценки конкурентоспособности лидером по ассортименту и ценам на продукцию торговых марок «Сок-желе» и «Пикник-меню» – закуски является Интернет-магазин №9 – «Обжора»; лидерские позиции по продукции торговых марок «Желик» и «Пикник-меню» – жульены принадлежат предприятию №8 – «BUKS». Другим Интернет магазинам выборочной совокупности для того, чтобы приблизиться к лидерам, необходимо усовершенствовать ассортиментную и ценовую политику.

Основой для ведения электронной коммерции в настоящее время является Web-сайт. Поскольку объектом исследования является продукция компании «Тайфун-2000», нами проанализированы содержание и структуру сайта этой компании [14]. Структура и дизайн сайта соответствуют ассортименту продукции, которую производит и продает компания. К основным элементам сайта относится: новости, акции, наши марки, контакты, продукция, сотрудничество, производство, продвижение, инновации, о компании, работа в компании. На сайте проводится анкетирование потребителей. Сайт имеет две языковые версии: русскую и английскую. В разделе «Производство» представлен видеофильм об организации и технологии производства инновационной продукции по собственным разработкам, о соответствии производства и продукции международным стандартам качества, об ассортиментной политике компании. Теоретические положения электронной коммерции и передовой опыт свидетельствуют о том, что Web-сайт должен соответствовать требованиям В2С и С2С моделей (табл. 3).

Таблица 3

Меры по совершенствованию Web-сайта компании «Тайфун-2000»

Measures to improve the Web-site of "Typhoon - 2000"

Теоретические положения электронной коммерции и передовой опыт свидетельствуют о том, что Web-сайт должен соответствовать требованиям В2С и С2С моделей. Проведенный анализ показал, что Web-сайт компании «Тайфун-2000» необходимо усовершенствовать путем внедрения предложенных мероприятий.

С целью расширения целевой аудитории потребителей в социальной сети «Вконтакте» была создана группа «Тайфун-2000» [15].

Социальные сети (англ. Social Network) – это интернет-сообщество, которое основывается на детальных связях между всеми ее участниками. Участники объединяются на основе общего интереса в определенной области. Большинство современных социальных сетей имеют веб-платформу и содержат различные пути для взаимодействия пользователей, такие как блоги, дискуссионные группы, подкасты, рейтинги, видео, чаты и др. Группа – открыта, то есть каждый желающий может стать ее участником и принять участие в опросе.

Цель создания группы «Тайфун-2000» состояла в выявлении количества пользователей социальной сети «Вконтакте», которые знакомы с продукцией компании. Главная страница группы содержит (рис. 1) следующие элементы: краткое описание деятельности компании; ассортимент продукции; количество участников группы; фотографии продукции; опрос участников группы по актуальным вопросам; логотип компании.

В опросе в течение недели приняло участие 86 человек, из них с продукцией компании были знакомы 36 человек, что составляет 41,9%, 50 человек или 58,1% с продукцией компании знакомы не были. Определено, что покупателями продукции «Тайфун-2000» являются молодые люди (женщины – 48 %, мужчины – 52 %) в возрасте 18-24 года, студенты учебных заведениях разных уровней аккредитации или представители работающей молодежи города Харькова, которые являются активными пользователями Интернет.

Создание группы в социальной сети и проведения опроса является определенным научным экспериментом, который свидетельствует о том, что компания «Тайфун-2000», как и любая другая компания, с помощью собственных исследований в социальных сетях сможет определить основные характеристики традиционных покупателей и Интернет–покупателей. А также требования к продукции и их финансовые возможности, сможет установить с покупателями обратную связь, что может положительно повлияет на эффективность деятельности в настоящее время и в долгосрочной перспективе.

Заключение. Электронная коммерция является новым и перспективным направлением развития отечественных предприятий и ее необходимо обязательно учитывать в маркетинговых стратегиях. Стремительное развитие электронной коммерции в различных странах мира характеризуется ростом показателей проникновения Интернета во все сферы деятельности; ростом объема рынка; развитием электронной торговли как одной из составляющих электронной коммерции. В ходе исследования особое внимание уделено электронной торговле продовольственными товарами. Объектом исследования избрана продукция компании «Тайфун-2000», которая представлена в традиционных и Интернет-магазинах. Оценена конкурентоспособность Интернет-магазинов по ассортименту и ценам на продукцию компании «Тайфун-2000». Проанализированы и разработаны предложения по совершенствованию Web-сайта компании «Тайфун-2000» как важного инструмента электронной коммерции. Предложенные меры соответствуют требованиям В2С и С2С-электронной коммерции. С целью развития С2С-электронной коммерции создана группа «Тайфун-2000» в социальной сети «Вконтакте», по результатам исследования которой сформирован портрет покупателя продукции. Разработки и предложения научной работы свидетельствуют о реальности и перспективности электронной коммерции как стратегического направления развития отечественных предприятий.