12+

О СООТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА

В статье рассматривается проблема качества обслуживания как важнейшего фактора конкурентоспособности предприятий сервиса и предлагается авторский взгляд на ее решение. Обосновывается, что ключевое значение в решении проблемы повышения качества обслуживания на предприятиях сервиса имеет готовность и желание работников реализовать себя в производственной деятельности. Раскрываются особенности мотивационной структуры работников предприятий сервиса. Обосновывается роль ценностей и организационной культуры, как эффективного инструмента, обеспечивающего ценностное регулирование трудового поведения работников предприятий сервиса. Обосновывается взаимосвязь между уровнем удовлетворенности трудом работников предприятий сервиса и уровнем качества обслуживания и необходимость постоянного мониторинга удовлетворенности трудом для повышения качества предоставляемого сервиса.

DOI: 10.18413/2408-9346-2016-2-2-45-50
Количество просмотров: 2225 (смотреть статистику)
Количество скачиваний : 525
Полный текст (HTML)Полный текст (PDF)К списку статейВ раздел
  • Комментарии
  • Список литературы

Пока никто не оставил комментариев к этой публикации.
Вы можете быть первым.

Оставить комментарий: